1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta Online (las "Condiciones Generales") se aplican a todos los contratos de venta celebrados entre Drop S.r.l. (domicilio social en Via Sandro Pertini n.º 1, Montegranaro (FM), 63812, Código Fiscal y NIF 01383870431, en adelante "Drop" o el "Vendedor"), que comercializa, en nombre de La Perla Atelier S.r.l. (domicilio social en Módena (MO), Via S. Giacomo n.º 25, 41121, Código Fiscal y NIF 04214740369, en adelante "La Perla" o el "Fabricante/Proveedor"), Sitios que llevan la marca "LA PERLA" ofrecidos a la venta a través de la tienda en línea disponible en www.laperla.com (el "Sitio web"), y el cliente que, de conformidad con el artículo 3 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (el "Código de Consumo italiano"), califica como consumidor, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada (el "Cliente"), sobre la base de pedidos presentados electrónicamente a través del Sitio web. Drop se reserva, por lo tanto, el derecho de no tramitar pedidos realizados por personas distintas de los Clientes antes definidos.
1.2 Al aceptar estas Condiciones Generales al comprar un producto a través del Sitio web, el Cliente reconoce que ha leído atentamente su contenido y acepta cumplirlas. El Cliente no podrá adquirir productos a través del Sitio web sin aceptar estas Condiciones Generales.
1.3 Las presentes Condiciones Generales se aplicarán independientemente de la nacionalidad del Cliente, siempre que la entrega de los Productos se realice en uno de los países donde el servicio de venta en línea esté disponible. La lista de dichos países está disponible en la página de inicio del Sitio web en la sección "Envío y entrega".
2. Modificaciones de las Condiciones Generales
2.1 Drop se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de vez en cuando cuando dichas modificaciones sean necesarias para asegurar el cumplimiento de leyes o reglamentos recientemente promulgados, por razones técnicas, para alinear estas Condiciones Generales con los modelos de venta adoptados por Drop, o para proteger mejor los derechos de las partes. La versión más actualizada de las Condiciones Generales se publicará en el Sitio web periódicamente. En cualquier caso, cada compra se regirá por la versión de las Condiciones Generales vigente en el momento de la presentación del pedido correspondiente.
3. Creación de cuenta
3.1 Para adquirir los Productos disponibles en el Sitio web, el Cliente deberá: (i) iniciar sesión en el Sitio web utilizando las credenciales de autenticación obtenidas tras la creación de una cuenta a nombre del Cliente; (ii) crear una nueva cuenta en el Sitio web; o (iii) proceder con la compra como Invitado, sin crear una cuenta.
3.2 Para crear una nueva cuenta en el Sitio web, el Cliente deberá: (i) completar con precisión el formulario de registro proporcionando toda la información solicitada en el mismo (incluyendo, a título de ejemplo pero no limitado a, nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña); (ii) confirmar que ha leído la Política de Privacidad disponible en el Sitio web y proporcionar cualquier consentimiento adicional, cuando sea necesario; y (iii) confirmar el registro.
3.3 Al crear una cuenta en el Sitio web, el Cliente elegirá un nombre de usuario y una contraseña de acuerdo con los requisitos de contraseña especificados en el Sitio web de vez en cuando. El Cliente reconoce y acepta que las credenciales de inicio de sesión del Sitio web son personales y no deben divulgarse ni transferirse a terceros. El Cliente se compromete a mantener la contraseña confidencial y a notificar a Drop inmediatamente cualquier uso no autorizado de la cuenta o cualquier pérdida o robo de las credenciales de inicio de sesión enviando una comunicación por escrito a Drop a los datos de contacto establecidos en el Artículo 16, incluyendo una descripción detallada del incidente junto con una copia de un documento de identidad válido. Tras la recepción de dicha notificación, Drop desactivará las credenciales de inicio de sesión existentes del Cliente y proporcionará nuevas credenciales. Drop no será responsable de ninguna pérdida o daño derivado de la falta de seguridad de la contraseña por parte del Cliente o de la falta de notificación oportuna a Drop de cualquier uso no autorizado, pérdida o robo de la contraseña. El Cliente será el único responsable tanto ante La Perla como ante Drop de cualquier pérdida y/o daño derivado de cualquier uso no autorizado de su cuenta.
3.4 El registro en el Sitio web es gratuito. Sin embargo: (i) el Cliente asumirá el coste de la conexión a Internet utilizada para acceder al Sitio web, de acuerdo con las tarifas, términos y condiciones aplicados por el proveedor de telecomunicaciones correspondiente; y (ii) la compra de cualquier Producto a través del Sitio web implica la obligación del Cliente de pagar a Drop el precio de compra debido por dicho Producto.
3.5 Tras el registro exitoso en el Sitio web, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro.
3.6 El Cliente podrá eliminar su cuenta en cualquier momento enviando un correo electrónico a Drop a la dirección indicada en el Artículo 16 siguiente. Tras la recepción de dicha comunicación, cualquier relación contractual entre el Cliente y Drop —sin perjuicio de los pedidos de compra presentados antes de la solicitud de eliminación— se considerará terminada, y el nombre de usuario y la contraseña del Cliente serán eliminados.
4. Compra como invitado
4.1 El Cliente también podrá adquirir Productos a través del Sitio web como Invitado, sin crear una cuenta. En tal caso, el Cliente deberá: (i) completar con precisión el formulario correspondiente disponible en el Sitio web proporcionando toda la información solicitada en el mismo (incluyendo, a título de ejemplo pero no limitado a, nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de entrega y dirección de correo electrónico); (ii) confirmar que ha leído la Política de Privacidad disponible en el Sitio web y proporcionar cualquier consentimiento adicional, cuando sea necesario; y (iii) aceptar estas Condiciones Generales.
4.2 Una vez completado el formulario correspondiente, el Cliente podrá seleccionar uno de los métodos de pago enumerados en el Artículo 8.1 siguiente y enviar electrónicamente su pedido de compra a Drop.
5. Celebración del contrato de compraventa
5.1 Para realizar un pedido, el Cliente seleccionará los Productos deseados y los añadirá a la cesta de la compra, sin perjuicio del derecho del Cliente a modificar o eliminar el contenido de la cesta de la compra en cualquier momento antes de enviar el pedido de compra.
5.2 El envío de un pedido de compra a través del Sitio web constituye una oferta vinculante por parte del Cliente para adquirir los Productos seleccionados y, en consecuencia, para celebrar un contrato de compraventa, que se regirá exclusivamente por las presentes Condiciones Generales (el "Contrato").
5.3 Antes de confirmar el pedido de compra, el Cliente deberá revisar cuidadosamente el resumen del pedido para verificar que toda la información proporcionada sea precisa y completa. Cualquier error de entrada de datos podrá corregirse utilizando las funciones de edición adecuadas disponibles en el Sitio web. Una vez enviado el pedido de compra, no se podrán realizar más modificaciones.
5.4 Una vez recibido el pedido de compra, Drop enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación de recepción del pedido, que contendrá el número de pedido y los detalles de la compra (el "Acuse de Recibo").
5.5 El Cliente deberá conservar el número de pedido que figura en el Acuse de Recibo para cualquier comunicación futura con Drop.
5.6 El Acuse de Recibo no constituye la aceptación del pedido de compra. La oferta del Cliente para celebrar el Contrato se considerará aceptada únicamente tras la ejecución del pedido y la emisión de la factura correspondiente. Hasta ese momento, Drop se reserva el derecho de rechazar el pedido a su entera discreción. En caso de que el pedido no sea aceptado, Drop notificará rápidamente al Cliente y reembolsará cualquier cantidad ya pagada de acuerdo con el Artículo 8.7.
6. Selección de productos
6.1 El Cliente solo podrá adquirir aquellos Productos incluidos en el catálogo publicado en el Sitio web y disponibles en el momento de la presentación del pedido de compra. El catálogo de productos puede actualizarse periódicamente; por lo tanto, Drop no garantiza que ningún Producto específico permanezca disponible, ni que todos los tamaños, versiones o colores de cada Producto mostrados en el catálogo estén disponibles en todo momento.
6.2 Cada Producto va acompañado de una descripción que detalla sus características principales. Las imágenes y colores de los Productos mostrados en las descripciones de los productos pueden no corresponder exactamente a los Productos reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o dispositivos del Cliente utilizados para acceder al Sitio web. En consecuencia, todas las imágenes deben considerarse solo indicativas y sujetas a las tolerancias normales.
6.3 Los productos expuestos en el Sitio web están disponibles hasta fin de existencias. Si un Producto seleccionado deja de estar disponible, a pesar de mostrarse como disponible en el momento de la compra, Drop lo notificará rápidamente al Cliente por correo electrónico y reembolsará cualquier cantidad ya pagada por el Cliente de conformidad con el Artículo 8.7.
7. Precios de los productos
7.1 Los precios de venta mostrados en el Sitio web incluyen el IVA, cuando sea aplicable según el país al que se vayan a enviar los Productos.
7.2 Los precios de venta aplicables al Cliente son los publicados en el Sitio web en el momento de la presentación del pedido de compra. Dichos precios pueden modificarse sin previo aviso. Es responsabilidad del Cliente verificar el precio final antes de presentar el pedido de compra.
7.3 Si se identifica un error obvio en el precio de un Producto o en el cálculo del importe a pagar, Drop no aceptará el pedido de compra correspondiente y se pondrá en contacto con el Cliente para permitir la presentación de un pedido de compra corregido.
7.4 Drop se reserva el derecho de aplicar diferentes precios de venta según el país de destino de los Productos.
7.5 Todos los precios mostrados en el Sitio web no incluyen los gastos de envío, que, cuando sean aplicables, se indicarán durante el proceso de pago antes de que se envíe el pedido de compra correspondiente.
8. Pagos; Facturación; Reembolsos
8.1 Los métodos de pago disponibles para el Cliente son los siguientes:
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
PayPal;
Google Pay;
Apple Pay;
Klarna;
Scalapay.
8.2 El sistema de pago solo acepta tarjetas pertenecientes a las redes Visa, Mastercard, American Express y Maestro (se excluyen las tarjetas Visa Electron no habilitadas para pagos online).
8.3 En caso de pago mediante PayPal, el Cliente será redirigido a una página del sitio web de PayPal donde, tras introducir su dirección de correo electrónico y contraseña, se completará el pago. El pago solo podrá realizarse a través de una cuenta PayPal verificada; para más información, el Cliente puede consultar el sitio web de PayPal. Para utilizar Google Pay, el Cliente debe utilizar Google Chrome, haber iniciado sesión en su cuenta de Google y tener una tarjeta de pago añadida a su Cartera. Para utilizar Apple Pay, el Cliente debe utilizar Safari, haber iniciado sesión en su cuenta en la nube a través de su ID de Apple y tener una tarjeta de pago añadida a su Cartera.
8.4 Los datos de la tarjeta de crédito son procesados directamente por los bancos/proveedores de servicios de pago especializados en la gestión de pagos en línea; los datos de PayPal son procesados directamente por PayPal. La información se cifra utilizando sistemas de cifrado de última generación que impiden su uso por parte de terceros y no se comparte con Drop, sino que se envía directamente al banco correspondiente o a PayPal.
8.5 En el caso de compras realizadas con tarjeta de crédito o PayPal, la transacción será autorizada en el momento de realizar el pedido de compra. Drop no aceptará el pedido de compra si el proveedor de pago correspondiente no concede la autorización de pago.
8.6 Drop se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente (por ejemplo, número de teléfono) o la presentación de copias de documentos que acrediten la titularidad de la tarjeta de crédito utilizada, únicamente con el fin de realizar las verificaciones necesarias para el pago con tarjeta de crédito y para la protección y salvaguarda adicional del Cliente. En ausencia de la documentación solicitada, Drop se reserva el derecho de no aceptar el pedido de compra.
8.7 En caso de anulación del pedido, o de no aceptación del pedido, Drop reembolsará al Cliente, lo antes posible, cualquier cantidad ya pagada. Los reembolsos de las cantidades pagadas por el Cliente a Drop se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la compra. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con los plazos y procedimientos del proveedor del método de pago correspondiente. Cuando el destinatario del pedido indicado en el pedido de compra no se corresponda con la persona que pagó las cantidades adeudadas por la compra, el reembolso, en caso de anulación del pedido, no aceptación del pedido o ejercicio del derecho de desistimiento, se realizará en cualquier caso a la persona que realizó el pago.
8.8 Se especifica que, en las ventas en línea, de conformidad con el artículo 22 del Decreto Presidencial n.º 633 de 26 de octubre de 1972 y el artículo 2, letra oo), del Decreto Presidencial n.º 696 de 21 de diciembre de 1996, según lo confirmado por la Resolución n.º 274/E de 5 de noviembre de 2009, el vendedor no está obligado a emitir una factura, recibo o recibo fiscal a un comprador consumidor, es decir, un comprador que no posee un número de IVA. Sin embargo, el Cliente puede solicitar que Drop emita una factura fiscal, si lo desea, durante el proceso de compra. En tal caso, Drop enviará la factura solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el registro o en el formulario de pedido. A efectos de la emisión de la factura, prevalecerá la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. Una vez emitida la factura, no será posible modificar los datos indicados en la misma; por lo tanto, se invita al Cliente a verificar cuidadosamente los datos introducidos antes de enviar el pedido. Si la factura no se solicita durante el proceso de compra, no podrá, bajo ninguna circunstancia, solicitarse o emitirse posteriormente. Si el Cliente no solicita la emisión de una factura, Drop enviará en cualquier caso —a la dirección de correo electrónico o dirección residencial indicada durante el registro o en el formulario de pedido— un recibo de compra sin validez fiscal, útil únicamente para fines de asistencia o garantía.
9. Envío y entrega de productos
9.1 Los Productos adquiridos en el Sitio web se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el registro en el Sitio web o al adquirir el Producto. La entrega de los Productos será realizada por mensajeros afiliados a la dirección de entrega indicada por el Cliente en el formulario de pedido. Es posible que los mensajeros no puedan realizar entregas en lugares de difícil acceso; en tales casos, Drop notificará al Cliente que el pedido no ha sido aceptado.
9.2 Cuando los Productos sean entregados al mensajero, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de Drop que contendrá el código de seguimiento, lo que permitirá al Cliente supervisar el envío en todo momento (la "Confirmación de Envío"). La fecha de envío de los Productos coincidirá con la fecha en que los Productos sean entregados al mensajero designado para la entrega.
9.3 Los plazos y costes de entrega varían en función del país de destino. En cualquier caso, los plazos de entrega son orientativos y no vinculantes para Drop, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 10. Los gastos de envío de los Productos correrán a cargo del Cliente y se comunicarán durante el proceso de compra, antes de la presentación del pedido, sin perjuicio de lo dispuesto a continuación. La Perla se reserva el derecho de modificar el cobro de los gastos de envío según lo descrito anteriormente, por ejemplo, ofreciendo envío gratuito solo para compras que superen un determinado umbral de gasto y/o solo para determinados países de entrega y/o solo en determinados días o durante determinados períodos del año, notificándolo en el Sitio web e informando al Cliente durante el proceso de compra antes de la presentación del pedido. Los envíos a todos los países no pertenecientes a la UE se realizarán bajo la fórmula DDP (Delivery Duty Paid), por la que los derechos de aduana e impuestos locales correrán a cargo de La Perla y el Cliente no deberá abonar ninguna cantidad adicional al importe final del pedido.
9.4 En el momento de la entrega del(los) Producto(s), el Cliente deberá comprobar que: (i) el número de bultos corresponde al número indicado en los documentos de transporte; y (ii) el embalaje está intacto y no presenta signos de daño, manipulación o alteración. Si esta comprobación no es satisfactoria, el Cliente deberá presentar inmediatamente las reclamaciones pertinentes al mensajero, rechazando el Producto o aceptándolo con una reserva por escrito en el documento de transporte. En caso contrario, una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá oponer objeción alguna en relación con las características externas de lo entregado. Además, el Cliente deberá informar a Drop del incidente poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de conformidad con el Artículo 16 a más tardar 8 (ocho) días a partir de la fecha de entrega del Producto, para informar de cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la exhaustividad de los Productos recibidos. En cualquier caso, el derecho del Cliente a la garantía legal de conformidad en virtud del Artículo 13 siguiente y el derecho de desistimiento en virtud del Artículo 14 siguiente permanecerán inalterados, cuando se cumplan los requisitos legales.
10. Entrega tardía
10.1 Cuando el Contrato se haya celebrado y los Productos pedidos por el Cliente no se hayan entregado dentro del plazo de entrega comunicado, el período de entrega se prorrogará por un período máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de celebración del Contrato.
10.2 De conformidad con el artículo 61 del Código del Consumidor italiano, si Drop no entrega los Productos dentro del plazo al que se refiere el artículo 10.1, el Cliente tendrá derecho a:
rescindir el Contrato de conformidad con el procedimiento establecido en el artículo 14.2 y obtener un reembolso en virtud del artículo 14.4; o
exigir a Drop la entrega de los Productos dentro de un período adicional adecuado a las circunstancias. Si dicho período adicional expira sin la entrega de los Productos, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato, sin perjuicio del derecho a la devolución de todas las cantidades pagadas en virtud del Contrato y, en su caso, la indemnización por cualquier daño sufrido.
11. Recogida de Productos
11.1 Si los Productos no pueden ser entregados debido a la ausencia del Cliente o por cualquier otra razón (incluyendo, sin limitación, dirección incorrecta, dirección inexistente, negativa a aceptar la entrega, etc.), se realizará un nuevo intento de entrega o el servicio de mensajería retendrá los Productos en su almacén hasta que sean recogidos por el Cliente, quien será informado mediante un aviso de intento de entrega. Si los Productos no son recogidos dentro del período especificado en el aviso de intento de entrega, serán devueltos a Drop. En tal caso, el Contrato se rescindirá de pleno derecho de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano, mediante notificación por escrito enviada por correo electrónico al Cliente, y la orden de compra correspondiente será cancelada. Dentro de los 15 (quince) días siguientes, Drop reembolsará el precio pagado por el Cliente por los Productos, deduciendo los gastos de envío fallido, los gastos de devolución de los Productos y cualquier otro gasto incurrido como resultado de la entrega fallida causada por la ausencia del Cliente o la falta de aceptación de la entrega.
11.2 Tras la comunicación a la que se refiere el artículo 11.1, cualquier Cliente que desee recibir los Productos previamente pedidos deberá presentar una nueva orden de compra, sin perjuicio del derecho de Drop a rechazar dicha orden.
12. Declaraciones y garantías del Cliente
12.1 El Cliente declara y garantiza que:
tiene capacidad legal para aceptar estas Condiciones Generales;
tiene al menos 18 años de edad;
los datos personales y toda la demás información proporcionada a Drop durante el registro en el Sitio web o al comprar un Producto son verdaderos, exactos y están actualizados;
utilizará el Sitio web de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables y se abstendrá de cualquier uso directo o indirecto del Sitio web que sea ilegal, contrario a estas Condiciones Generales o infrinja los derechos de terceros.
Drop se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento y por cualquier medio a su disposición, la información proporcionada por el Cliente, incluso solicitando la documentación justificativa adecuada y, en caso de incumplimiento, suspender o cerrar permanentemente la cuenta del Cliente.
12.2 El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Drop frente a cualquier responsabilidad, reclamación, acción, coste, gasto o demanda que surja del incumplimiento por parte del Cliente de las declaraciones y garantías establecidas en el artículo 12.1, sin perjuicio del derecho de Drop a rescindir el Contrato con efecto inmediato de conformidad con el artículo 1456 del Código Civil italiano.
13. Garantía legal de conformidad
13.1 Los Productos vendidos al Cliente a través del Sitio web están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad del Fabricante/Proveedor de conformidad con los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor italiano (la "Garantía Legal"). Para beneficiarse de la Garantía Legal, el Cliente debe conservar y presentar la factura (o el recibo de compra o el albarán de entrega) recibido en el momento de la entrega de los Productos.
13.2 La Garantía Legal puede invocarse por cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del Producto, siempre que dicha falta de conformidad se manifieste dentro de los 2 (dos) años siguientes a la fecha de entrega. El Cliente deberá notificar la falta de conformidad poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de conformidad con el artículo 16. Dicha notificación deberá incluir una descripción completa y precisa de los defectos o no conformidades alegados. Tras la recepción de la notificación, el Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de la comunicación del Cliente y proporcionará instrucciones para la devolución del Producto defectuoso.
13.3 El Cliente podrá, a su discreción, solicitar que el Producto sea reparado o reemplazado sin cargo, a menos que el remedio solicitado sea objetivamente imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el remedio alternativo, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, en particular, las mencionadas en el artículo 135-bis, párrafo 2, del Código del Consumidor italiano.
13.4 El Fabricante/Proveedor podrá negarse a restablecer la conformidad de los Productos mediante reparación o sustitución cuando dichos remedios sean imposibles o cuando los costes en que incurriría el Fabricante/Proveedor fueran desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las mencionadas en el artículo 135-bis, párrafo 2, letras (a) y (b), del Código del Consumidor italiano.
13.5 El Cliente podrá, a su discreción, solicitar una reducción adecuada del precio de compra o la resolución del Contrato cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias: (i) el Fabricante/Proveedor no haya efectuado la reparación o sustitución, o, en su caso, no haya completado la reparación o sustitución de conformidad con el artículo 135-ter, párrafos 1, 2 y 3, del Código del Consumidor italiano, o se haya negado a restablecer la conformidad de conformidad con el artículo 13.4 anterior; (ii) la falta de conformidad reaparece a pesar del intento del Fabricante/Proveedor de restablecer la conformidad; (iii) la falta de conformidad es tan grave como para justificar una reducción inmediata del precio o la resolución del contrato de venta; (iv) el Fabricante/Proveedor ha declarado, o es evidente por las circunstancias, que no restablecerá la conformidad del Producto en un plazo razonable o sin causar inconvenientes significativos al Cliente. El Cliente no tendrá derecho a resolver el Contrato cuando la falta de conformidad sea de poca importancia.
13.6 Cuando, tras la recogida e inspección del Producto, se confirme la falta de conformidad notificada, los gastos de transporte, reparación o sustitución correrán a cargo del Fabricante/Proveedor. Por el contrario, si no se confirma la falta de conformidad notificada, o si no se cumplen las condiciones para la aplicación de la Garantía Legal, la Garantía Legal no se aplicará y todos los gastos de transporte, junto con los gastos incurridos en la verificación de la supuesta falta de conformidad, correrán a cargo del Cliente, quien será informado en consecuencia.
13.7 El Cliente reconoce y acepta que la Garantía Legal no cubre los defectos o daños que surjan después de la entrega del Producto, incluidos, a modo de ejemplo, los defectos o daños resultantes del uso indebido del Producto por parte del Cliente o de cualquier tercero.
14. Derecho de desistimiento
14.1 De conformidad con los artículos 52 y siguientes del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, en su versión modificada (el Código del Consumidor italiano), el Cliente tiene derecho a desistir del Contrato, sin necesidad de justificación alguna, en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que se entreguen los Productos, o a partir del día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente, adquiera la posesión física de los Productos. Cuando el Cliente haya pedido varios Productos en una única orden de compra y dichos Productos se entreguen por separado, el plazo de desistimiento expirará 14 (catorce) días después de la entrega del último Producto. El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellas categorías de Productos expresamente excluidas de conformidad con el artículo 59 del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, en su versión modificada (por ejemplo, Productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados).
14.2 De conformidad con el artículo 54 del Código del Consumidor italiano, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento utilizando, a su discreción, uno de los siguientes métodos:
completar el formulario de solicitud de devolución en línea disponible en la sección "Solicitud de devolución" en el pie de página del Sitio web;
completar el procedimiento de devolución en línea accediendo a su cuenta, seleccionando la sección "Mis pedidos", haciendo clic en "Solicitar devolución" junto al número de pedido correspondiente y siguiendo las instrucciones hasta que la devolución se haya registrado correctamente;
enviar al Vendedor una declaración explícita de la intención de desistir del Contrato por correo electrónico a customercare@laperlaatelier.com.
En todos los casos, el Cliente deberá indicar el número de pedido que figura en el Acuse de recibo al que se refiere el artículo 5.4, ya sea en el correo electrónico de desistimiento o en el formulario de solicitud de devolución.
14.3 Tras la recepción de la solicitud de desistimiento, Drop enviará puntualmente al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico junto con la documentación que contiene las instrucciones para la devolución del Producto.
14.4 En caso de desistimiento, el Cliente será reembolsado por todas las cantidades pagadas a Drop en el momento de la compra, incluidos los gastos de envío cuando se devuelvan todos los Productos comprados, con la excepción de cualquier coste adicional resultante de la elección del Cliente de un método de entrega diferente al de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que Drop sea informado de la decisión del Cliente de desistir del Contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el Cliente para la transacción original. Las devoluciones de Productos enviados desde países de la Unión Europea son gratuitas cuando el Cliente utiliza el servicio de recogida de devoluciones puesto a disposición por el Vendedor. Si el Cliente opta por no utilizar dicho servicio y devuelve los Productos de forma independiente, todos los costes relacionados (incluidos los costes del seguro) correrán a cargo del Cliente. El coste de la devolución de Productos enviados desde países no pertenecientes a la UE correrá a cargo del Cliente. Cuando el Cliente utilice el servicio de recogida de devoluciones proporcionado por el Vendedor, dichos costes se deducirán del reembolso adeudado tras el ejercicio del derecho de desistimiento. Las deducciones aplicables son las siguientes:
40 GBP para el Reino Unido;
90 CAD para Canadá;
60 USD para los Estados Unidos;
60 EUR para todos los demás destinos (convertidos a la moneda local correspondiente al tipo de cambio aplicable en la fecha del reembolso).
La Perla se reserva el derecho de modificar su política de envío de devoluciones de vez en cuando, por ejemplo, ofreciendo devoluciones gratuitas para devoluciones parciales, devoluciones por encima de un valor específico, devoluciones de países seleccionados o durante períodos promocionales específicos. Cualquier cambio de este tipo se publicará en el Sitio web y se comunicará al Cliente durante el procedimiento de devolución. Los derechos de aduana relacionados con las devoluciones de países no pertenecientes a la UE correrán a cargo de La Perla solo cuando el Cliente utilice el servicio de recogida de devoluciones proporcionado por el Vendedor. En consecuencia, los derechos de aduana seguirán siendo responsabilidad del Cliente si el Cliente decide, a su entera discreción, no utilizar el servicio de recogida de devoluciones del Vendedor.
14.5 A menos que el Cliente haya aceptado utilizar el servicio de recogida de devoluciones puesto a disposición por Drop, el Cliente devolverá los Productos a Drop, por su cuenta y riesgo, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 (catorce) días a partir de la fecha en que haya notificado a Drop su decisión de desistir del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si el Cliente envía los Productos antes de la expiración del plazo de 14 (catorce) días a la siguiente dirección: LA PERLA ATELIER S.r.l. Via Enrico Mattei, 10/A 40138 Bologna (BO) Italia. Drop podrá retener el reembolso adeudado tras el ejercicio del derecho de desistimiento hasta que haya recibido los Productos devueltos o hasta que el Cliente haya presentado prueba de haber devuelto los Productos, lo que ocurra primero.
14.6 El Cliente deberá devolver los Productos en su estado original, sin daños, con las etiquetas originales aún adheridas, con las etiquetas de seguridad o antimanipulación aún adheridas cuando corresponda, y en su embalaje original. En particular, los Productos devueltos no deberán haber sido usados, utilizados, lavados o alterados de ninguna manera. No se aceptarán devoluciones de Productos incompletos, dañados, usados o alterados. Los Productos deben empaquetarse con el debido cuidado para proteger el embalaje original de daños, marcas o etiquetas. Cuando el pedido incluya artículos promocionales de cortesía, dichos artículos de cortesía también deberán devolverse.
14.7 Cuando el derecho de desistimiento haya caducado por expiración de los plazos aplicables, o cuando los Productos devueltos no cumplan las condiciones establecidas en el artículo 14.6, Drop lo notificará al Cliente mediante carta certificada con acuse de recibo. Si los Productos ya han sido devueltos, permanecerán a disposición del Cliente para su recogida, por cuenta del Cliente, en la siguiente dirección: LA PERLA ATELIER S.r.l. Via Enrico Mattei, 10/A 40138 Bologna (BO) Italia. Si el Cliente no recoge los Productos en un plazo de 120 (ciento veinte) días a partir de la recepción de la carta certificada, ni Drop ni La Perla asumirán ninguna responsabilidad adicional por la custodia de los Productos devueltos.
15. Protección de datos personales
15.1 La Perla es el Responsable del Tratamiento de los datos personales de los Clientes. Drop trata los datos personales de los Clientes como Encargado del Tratamiento, habiendo sido designado de conformidad con el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Las finalidades y modalidades del tratamiento se establecen en la Política de Privacidad disponible en el pie de página del Sitio web en la sección "Política de Privacidad".
16. Servicio de atención al cliente
16.1 El Servicio de Atención al Cliente, al que los Clientes pueden dirigirse para cualquier información, asistencia o reclamación, está disponible por correo electrónico en customercare@laperlaatelier.com o por teléfono en el +39 02 40043682.
17. Resolución de litigios en línea
17.1 Para la resolución de litigios relacionados con contratos de venta en línea, los Clientes residentes en la Unión Europea también pueden recurrir a organismos imparciales de resolución extrajudicial de litigios certificados, incluidos los que operan a través de procedimientos en línea. Para más información, consulte el siguiente enlace: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_en.htm
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1 Estas Condiciones Generales se regirán por las leyes de Italia. La aplicación de las normas de conflicto de leyes, las normas de derecho internacional privado y la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), adoptada en Viena el 11 de abril de 1980, queda expresamente excluida. Ninguna disposición de estas Condiciones Generales perjudicará las disposiciones obligatorias de la ley del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual.
18.2 Cualquier disputa que surja entre las partes en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o rescisión de estas Condiciones Generales o de cualquier Contrato individual, cuando el Cliente decida iniciar un procedimiento ante los tribunales ordinarios, se someterá a la jurisdicción exclusiva, a discreción del Cliente, de:
el Tribunal de Fermo (Italia); o
los tribunales del país en el que el Cliente tenga su residencia o domicilio habitual, siempre que dicho país sea un Estado miembro de la Unión Europea.
El Vendedor iniciará cualquier procedimiento derivado de estas Condiciones Generales ante el tribunal competente del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, si dicho país es un Estado miembro de la Unión Europea; de lo contrario, el tribunal competente será el Tribunal de Fermo (Italia).
