1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf (die „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“) gelten für alle Kaufverträge, die zwischen Drop S.r.l. (eingetragener Sitz in Via Sandro Pertini Nr. 1, Montegranaro (FM), 63812, Steuernummer und USt-IdNr. 01383870431, nachfolgend „Drop“ oder der „Verkäufer“), die im Auftrag von La Perla Atelier S.r.l. (eingetragener Sitz in Modena (MO), Via S. Giacomo Nr. 25, 41121, Steuernummer und USt-IdNr. 04214740369, nachfolgend „La Perla“ oder der „Hersteller/Lieferant“) Waren der Marke „LA PERLA“ über den Online-Shop unter www.laperla.com (die „Website“) vertreibt, und dem Kunden, der gemäß Artikel 3 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (der „italienische Verbraucherkodex“) als Verbraucher, d.h. als natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen, kaufmännischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (der „Kunde“), auf der Grundlage elektronisch über die Website übermittelter Bestellungen, geschlossen werden. Drop behält sich daher das Recht vor, Bestellungen von Personen, die nicht als Kunden im oben genannten Sinne definiert sind, nicht zu bearbeiten.
1.2 Durch die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Kauf eines Produkts über die Website bestätigt der Kunde, dass er deren Inhalt sorgfältig gelesen hat und sich zur Einhaltung derselben verpflichtet. Der Kunde kann keine Produkte über die Website kaufen, ohne diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren.
1.3 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unabhängig von der Staatsangehörigkeit des Kunden, vorausgesetzt, die Lieferung der Produkte erfolgt in eines der Länder, in denen der Online-Verkaufsservice verfügbar ist. Die Liste dieser Länder ist auf der Startseite der Website unter der Rubrik „Versand & Lieferung“ verfügbar.
2. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
2.1 Drop behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern, sofern solche Änderungen erforderlich sind, um die Einhaltung neu erlassener Gesetze oder Vorschriften zu gewährleisten, aus technischen Gründen, um diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen an die von Drop angewandten Verkaufsmodelle anzupassen oder um die Rechte der Parteien besser zu schützen. Die jeweils aktuellste Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird von Zeit zu Zeit auf der Website veröffentlicht. In jedem Fall unterliegt jeder Kauf der Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt der Übermittlung der entsprechenden Bestellung in Kraft ist.
3. Kontoerstellung
3.1 Um Produkte zu kaufen, die auf der Website verfügbar sind, muss der Kunde entweder: (i) sich auf der Website mit den Zugangsdaten anmelden, die er nach der Erstellung eines Kontos auf seinen Namen erhalten hat; (ii) ein neues Konto auf der Website erstellen; oder (iii) den Kauf als Gast tätigen, ohne ein Konto zu erstellen.
3.2 Um ein neues Konto auf der Website zu erstellen, muss der Kunde: (i) das Registrierungsformular sorgfältig ausfüllen und alle darin angeforderten Informationen angeben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Benutzername und Passwort); (ii) bestätigen, dass er die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung gelesen hat und, falls erforderlich, zusätzliche Zustimmungen erteilen; und (iii) die Registrierung bestätigen.
3.3 Bei der Erstellung eines Kontos auf der Website wählt der Kunde einen Benutzernamen und ein Passwort gemäß den jeweils auf der Website angegebenen Passwortanforderungen. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass die Zugangsdaten der Website persönlich sind und nicht an Dritte weitergegeben oder übertragen werden dürfen. Der Kunde verpflichtet sich, das Passwort vertraulich zu behandeln und Drop unverzüglich über jede unbefugte Nutzung des Kontos oder jeden Verlust oder Diebstahl der Zugangsdaten zu informieren, indem er eine schriftliche Mitteilung an Drop unter den in Artikel 16 angegebenen Kontaktdaten sendet, die eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls zusammen mit einer Kopie eines gültigen Ausweisdokuments enthält. Nach Erhalt einer solchen Benachrichtigung deaktiviert Drop die bestehenden Zugangsdaten des Kunden und stellt neue Zugangsdaten bereit. Drop haftet nicht für Verluste oder Schäden, die sich aus der Nichteinhaltung der Vertraulichkeit des Passworts durch den Kunden oder der nicht unverzüglichen Benachrichtigung von Drop über eine unbefugte Nutzung, den Verlust oder Diebstahl des Passworts ergeben. Der Kunde ist sowohl La Perla als auch Drop gegenüber allein verantwortlich für alle Verluste und/oder Schäden, die sich aus einer unbefugten Nutzung seines Kontos ergeben.
3.4 Die Registrierung auf der Website ist kostenlos. Jedoch: (i) trägt der Kunde die Kosten für die Internetverbindung, die für den Zugriff auf die Website verwendet wird, gemäß den Tarifen, Bedingungen und Konditionen des jeweiligen Telekommunikationsanbieters; und (ii) der Kauf eines Produkts über die Website verpflichtet den Kunden zur Zahlung des Kaufpreises an Drop für dieses Produkt.
3.5 Nach erfolgreicher Registrierung auf der Website erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
3.6 Der Kunde kann sein Konto jederzeit löschen, indem er eine E-Mail an Drop an die unten in Artikel 16 angegebene Adresse sendet. Nach Erhalt dieser Mitteilung gilt jede vertragliche Beziehung zwischen dem Kunden und Drop – unbeschadet aller vor dem Löschantrag übermittelten Bestellungen – als beendet, und der Benutzername und das Passwort des Kunden werden gelöscht.
4. Gastbestellung
4.1 Der Kunde kann Produkte auch als Gast über die Website kaufen, ohne ein Konto zu erstellen. In diesem Fall muss der Kunde: (i) das entsprechende Formular auf der Website sorgfältig ausfüllen und alle darin angeforderten Informationen angeben (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vorname, Nachname, Rechnungsadresse, Lieferadresse und E-Mail-Adresse); (ii) bestätigen, dass er die auf der Website verfügbare Datenschutzerklärung gelesen hat und, falls erforderlich, zusätzliche Zustimmungen erteilen; und (iii) diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
4.2 Nach Ausfüllen des entsprechenden Formulars kann der Kunde eine der unten in Artikel 8.1 aufgeführten Zahlungsmethoden auswählen und seine Bestellung elektronisch an Drop übermitteln.
5. Abschluss des Kaufvertrags
5.1 Um eine Bestellung aufzugeben, wählt der Kunde die gewünschten Produkte aus und legt sie in den Warenkorb, unbeschadet des Rechts des Kunden, den Inhalt des Warenkorbs jederzeit vor Absendung der Bestellung zu ändern oder zu entfernen.
5.2 Die Übermittlung einer Bestellung über die Website stellt ein verbindliches Angebot des Kunden zum Kauf der ausgewählten Produkte und somit zum Abschluss eines Kaufvertrags dar, der ausschließlich diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen (der „Vertrag“) unterliegt.
5.3 Vor Bestätigung der Bestellung hat der Kunde die Bestellübersicht sorgfältig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass alle angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind. Etwaige Eingabefehler können mit den entsprechenden Bearbeitungsfunktionen auf der Website korrigiert werden. Sobald die Bestellung übermittelt wurde, können keine weiteren Änderungen vorgenommen werden.
5.4 Nach Erhalt der Bestellung sendet Drop dem Kunden eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs der Bestellung, die die Bestellnummer und die Details des Kaufs enthält (die „Eingangsbestätigung“).
5.5 Der Kunde bewahrt die in der Eingangsbestätigung enthaltene Bestellnummer für zukünftige Mitteilungen mit Drop auf.
5.6 Die Eingangsbestätigung stellt keine Annahme der Bestellung dar. Das Angebot des Kunden zum Abschluss des Vertrages gilt erst mit Ausführung der Bestellung und Ausstellung der entsprechenden Rechnung als angenommen. Bis dahin behält sich Drop das Recht vor, die Bestellung nach eigenem Ermessen abzulehnen. Sollte die Bestellung nicht angenommen werden, wird Drop den Kunden unverzüglich benachrichtigen und alle bereits gezahlten Beträge gemäß Artikel 8.7 erstatten.
6. Produktauswahl
6.1 Der Kunde kann nur solche Produkte kaufen, die im auf der Website veröffentlichten Katalog enthalten und zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar sind. Der Produktkatalog kann regelmäßig aktualisiert werden; daher garantiert Drop nicht, dass ein bestimmtes Produkt weiterhin verfügbar ist, noch dass alle Größen, Versionen oder Farben jedes im Katalog angezeigten Produkts jederzeit verfügbar sind.
6.2 Jedes Produkt wird von einer Beschreibung begleitet, die seine Hauptmerkmale darlegt. Die Bilder und Farben der in den Produktbeschreibungen gezeigten Produkte entsprechen möglicherweise nicht genau den tatsächlichen Produkten aufgrund der Einstellungen der Computersysteme oder Geräte des Kunden, die für den Zugriff auf die Website verwendet werden. Dementsprechend sind alle Bilder nur als Richtwerte zu betrachten und unterliegen normalen Toleranzen.
6.3 Die auf der Website angezeigten Produkte sind nur erhältlich, solange der Vorrat reicht. Sollte ein ausgewähltes Produkt, obwohl es zum Zeitpunkt des Kaufs als verfügbar angezeigt wurde, nicht verfügbar sein, wird Drop den Kunden unverzüglich per E-Mail benachrichtigen und alle vom Kunden bereits gezahlten Beträge gemäß Artikel 8.7 zurückerstatten.
7. Produktpreise
7.1 Die auf der Website angezeigten Verkaufspreise enthalten die Mehrwertsteuer, sofern diese gemäß dem Bestimmungsland der zu versendenden Produkte anfällt.
7.2 Die für den Kunden geltenden Verkaufspreise sind diejenigen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website veröffentlicht sind. Diese Preise können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, den Endpreis vor Abgabe der Bestellung zu überprüfen.
7.3 Sollte ein offensichtlicher Fehler im Preis eines Produkts oder in der Berechnung des zu zahlenden Betrags festgestellt werden, wird Drop die entsprechende Bestellung nicht annehmen und den Kunden kontaktieren, um die Abgabe einer korrigierten Bestellung zu ermöglichen.
7.4 Drop behält sich das Recht vor, je nach Bestimmungsland der Produkte unterschiedliche Verkaufspreise anzuwenden.
7.5 Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich exklusive Versandkosten, die gegebenenfalls während des Bestellvorgangs vor Abgabe der entsprechenden Bestellung ausgewiesen werden.
8. Zahlungen; Rechnungsstellung; Rückerstattungen
8.1 Die dem Kunden zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden sind nachstehend aufgeführt:
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro);
PayPal;
Google Pay;
Apple Pay;
Klarna;
Scalapay.
8.2 Das Zahlungssystem akzeptiert nur Karten, die den Netzwerken Visa, Mastercard, American Express und Maestro angehören (Visa Electron Karten, die nicht für Online-Zahlungen freigeschaltet sind, sind ausgeschlossen).
8.3 Bei Zahlung per PayPal wird der Kunde auf eine Seite der PayPal-Website weitergeleitet, wo die Zahlung nach Eingabe seiner E-Mail-Adresse und seines Passworts abgeschlossen wird. Die Zahlung kann nur über ein verifiziertes PayPal-Konto erfolgen; weitere Informationen erhält der Kunde auf der PayPal-Website. Um Google Pay zu nutzen, muss der Kunde Google Chrome verwenden, in seinem Google-Konto angemeldet sein und eine Zahlungskarte zu seiner Wallet hinzugefügt haben. Um Apple Pay zu nutzen, muss der Kunde Safari verwenden, über seine Apple ID in seinem Cloud-Konto angemeldet sein und eine Zahlungskarte zu seiner Wallet hinzugefügt haben.
8.4 Die Kreditkartendaten werden direkt von den auf die Abwicklung von Online-Zahlungen spezialisierten Banken/Zahlungsdienstleistern verarbeitet; die PayPal-Daten werden direkt von PayPal verarbeitet. Die Informationen werden mit modernsten Verschlüsselungssystemen verschlüsselt, die deren Verwendung durch Dritte verhindern und nicht an Drop weitergegeben, sondern direkt an die jeweilige Bank oder an PayPal gesendet werden.
8.5 Bei Käufen per Kreditkarte oder PayPal wird die Transaktion zum Zeitpunkt der Bestellung autorisiert. Drop nimmt die Bestellung nicht an, wenn die Zahlungsautorisierung vom jeweiligen Zahlungsanbieter nicht erteilt wird.
8.6 Drop behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen vom Kunden (z. B. Telefonnummer) oder die Vorlage von Kopien von Dokumenten zum Nachweis des Eigentums an der verwendeten Kreditkarte anzufordern, und zwar ausschließlich zum Zweck der Durchführung von Überprüfungen, die für die Zahlung per Kreditkarte und zum weiteren Schutz und zur Sicherung des Kunden erforderlich sind. Ohne die angeforderten Unterlagen behält sich Drop das Recht vor, die Bestellung nicht anzunehmen.
8.7 Im Falle einer Stornierung der Bestellung oder einer Nichtannahme der Bestellung erstattet Drop dem Kunden so schnell wie möglich alle bereits gezahlten Beträge. Rückerstattungen von vom Kunden an Drop gezahlten Beträgen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde für den Kauf verwendet hat. Rückerstattungen werden gemäß den Zeitplänen und Verfahren des Anbieters der jeweiligen Zahlungsmethode bearbeitet. Wenn der in der Bestellung angegebene Empfänger der Bestellung nicht der Person entspricht, die die für den Kauf fälligen Beträge bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung, im Falle einer Stornierung der Bestellung, einer Nichtannahme der Bestellung oder der Ausübung des Widerrufsrechts, in jedem Fall an die Person, die die Zahlung vorgenommen hat.
8.8 Es wird darauf hingewiesen, dass bei Online-Verkäufen gemäß Artikel 22 des Präsidialerlasses Nr. 633 vom 26. Oktober 1972 und Artikel 2 Buchstabe oo) des Präsidialerlasses Nr. 696 vom 21. Dezember 1996, wie durch die Resolution Nr. 274/E vom 5. November 2009 bestätigt, der Verkäufer nicht verpflichtet ist, einem Verbraucher, d.h. einem Käufer, der keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzt, eine Rechnung, Quittung oder einen Steuerbeleg auszustellen. Der Kunde kann jedoch auf Wunsch während des Kaufvorgangs eine Steuerrechnung bei Drop anfordern. In diesem Fall sendet Drop die angeforderte Rechnung an die bei der Registrierung oder im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse. Für die Ausstellung der Rechnung sind die vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung gemachten Angaben maßgebend. Nach Ausstellung der Rechnung ist es nicht mehr möglich, die darin angegebenen Daten zu ändern; der Kunde wird daher gebeten, die eingegebenen Daten vor Abgabe der Bestellung sorgfältig zu prüfen. Wird die Rechnung während des Kaufvorgangs nicht angefordert, kann sie unter keinen Umständen nachträglich angefordert oder ausgestellt werden. Fordert der Kunde keine Rechnung an, sendet Drop in jedem Fall – an die bei der Registrierung oder im Bestellformular angegebene E-Mail-Adresse oder Wohnadresse – einen Kaufbeleg ohne steuerliche Gültigkeit, der ausschließlich für Unterstützungs- oder Garantiezwecke nützlich ist.
9. Versand und Lieferung von Produkten
9.1 Die auf der Website gekauften Produkte werden an die vom Kunden bei der Registrierung auf der Website oder beim Kauf des Produkts angegebene Lieferadresse geliefert. Die Lieferung der Produkte erfolgt durch angeschlossene Kurierdienste an die vom Kunden im Bestellformular angegebene Lieferadresse. Kurierdienste können möglicherweise nicht an besonders schwer erreichbare Orte liefern; in solchen Fällen benachrichtigt Drop den Kunden, dass die Bestellung nicht angenommen wurde.
9.2 Bei Übergabe der Produkte an den Kurier erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung von Drop mit dem Tracking-Code, der es dem Kunden ermöglicht, den Versand jederzeit zu verfolgen (die „Versandbestätigung“). Das Versanddatum der Produkte stimmt mit dem Datum überein, an dem die Produkte dem für die Lieferung beauftragten Kurier übergeben werden.
9.3 Lieferzeiten und -kosten variieren je nach Bestimmungsland. In jedem Fall sind die Lieferzeiten indikativ und für Drop nicht bindend, unbeschadet der Bestimmungen von Artikel 10. Die Versandkosten der Produkte trägt der Kunde und werden während des Kaufvorgangs vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt, unbeschadet der nachstehenden Bestimmungen. La Perla behält sich das Recht vor, die Abrechnung der Versandkosten wie oben beschrieben zu ändern, indem beispielsweise nur für Einkäufe ab einem bestimmten Schwellenwert und/oder nur für bestimmte Lieferländer und/oder nur an bestimmten Tagen oder während bestimmter Jahreszeiten kostenloser Versand angeboten wird, und dies auf der Website bekannt zu geben und den Kunden während des Kaufvorgangs vor Abgabe der Bestellung zu informieren. Sendungen in alle Nicht-EU-Länder erfolgen unter der DDP-Formel (Delivery Duty Paid), wobei Zölle und lokale Steuern von La Perla getragen werden und vom Kunden keine zusätzlichen Beträge zum endgültigen Bestellbetrag zu zahlen sind.
9.4 Bei Lieferung des/der Produkts/Produkte ist der Kunde verpflichtet zu prüfen, ob: (i) die Anzahl der Packstücke der in den Transportdokumenten angegebenen Anzahl entspricht; und (ii) die Verpackung intakt ist und keine Anzeichen von Beschädigung, Manipulation oder Veränderung aufweist. Wenn diese Prüfung nicht zufriedenstellend ist, muss der Kunde unverzüglich entsprechende Beschwerden beim Kurier vorbringen, das Produkt ablehnen oder es mit einem schriftlichen Vorbehalt auf dem Transportdokument annehmen. Andernfalls kann der Kunde, sobald das Dokument des Kuriers unterschrieben wurde, keine Einwände bezüglich der äußeren Merkmale des Gelieferten erheben. Ferner muss der Kunde Drop den Vorfall durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst gemäß Artikel 16 spätestens 8 (acht) Tage nach dem Datum der Lieferung des Produkts melden, um etwaige Probleme im Zusammenhang mit der physischen Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder der Vollständigkeit der erhaltenen Produkte zu melden. In jedem Fall bleiben das Recht des Kunden auf die gesetzliche Gewährleistung gemäß Artikel 13 unten und das Widerrufsrecht gemäß Artikel 14 unten unberührt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
10. Lieferverzug
10.1 Wurde der Vertrag geschlossen und wurden die vom Kunden bestellten Produkte nicht innerhalb der mitgeteilten Lieferfrist geliefert, so verlängert sich die Lieferfrist um maximal 30 (dreißig) Tage ab dem Datum des Vertragsabschlusses.
10.2 Gemäß Artikel 61 des italienischen Verbrauchergesetzbuches ist der Kunde berechtigt, wenn Drop die Produkte nicht innerhalb der in Artikel 10.1 genannten Frist liefert:
vom Vertrag gemäß dem in Artikel 14.2 dargelegten Verfahren zurückzutreten und eine Rückerstattung gemäß Artikel 14.4 zu erhalten; oder
Drop aufzufordern, die Produkte innerhalb einer den Umständen angemessenen zusätzlichen Frist zu liefern. Läuft diese zusätzliche Frist ab, ohne dass die Produkte geliefert wurden, so ist der Kunde berechtigt, den Vertrag zu kündigen, unbeschadet des Rechts auf Erstattung aller im Rahmen des Vertrags gezahlten Beträge und gegebenenfalls auf Ersatz etwaiger erlittener Schäden.
11. Abholung der Produkte
11.1 Können die Produkte aufgrund der Abwesenheit des Kunden oder aus einem anderen Grund (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, falsche Adresse, nicht existierende Adresse, Annahmeverweigerung usw.) nicht geliefert werden, wird ein weiterer Zustellversuch unternommen oder der Kurier hält die Produkte in seinem Lager bereit, bis sie vom Kunden abgeholt werden, der mittels einer Zustellversuchsnachricht informiert wird. Werden die Produkte nicht innerhalb der in der Zustellversuchsnachricht angegebenen Frist abgeholt, werden sie an Drop zurückgesandt. In diesem Fall wird der Vertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches durch eine an den Kunden per E-Mail gesendete schriftliche Mitteilung gekündigt und die entsprechende Bestellung storniert. Innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen danach erstattet Drop den vom Kunden für die Produkte gezahlten Preis abzüglich der Kosten des erfolglosen Versands, der Kosten für die Rücksendung der Produkte und aller anderen Kosten, die durch die fehlgeschlagene Lieferung aufgrund der Abwesenheit oder Annahmeverweigerung des Kunden entstanden sind.
11.2 Nach der in Artikel 11.1 genannten Mitteilung muss jeder Kunde, der die zuvor bestellten Produkte erhalten möchte, eine neue Bestellung aufgeben, unbeschadet des Rechts von Drop, diese Bestellung abzulehnen.
12. Zusicherungen und Gewährleistungen des Kunden
12.1 Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass:
er/sie rechtlich befugt ist, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zuzustimmen;
er/sie mindestens 18 Jahre alt ist;
die persönlichen Daten und alle anderen Informationen, die Drop bei der Registrierung auf der Website oder beim Kauf eines Produkts zur Verfügung gestellt wurden, wahr, genau und aktuell sind;
er/sie die Website in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften nutzen und jede direkte oder indirekte Nutzung der Website unterlassen wird, die ungesetzlich ist, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen widerspricht oder die Rechte Dritter verletzt.
Drop behält sich das Recht vor, die vom Kunden bereitgestellten Informationen jederzeit und mit allen ihr zur Verfügung stehenden Mitteln zu überprüfen, auch durch Anforderung geeigneter Belege, und im Falle eines Verstoßes das Kundenkonto vorübergehend oder dauerhaft zu sperren oder zu schließen.
12.2 Der Kunde verpflichtet sich, Drop von jeglicher Haftung, Forderung, Klage, Kosten, Ausgaben oder Ansprüchen freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus der Verletzung der in Artikel 12.1 dargelegten Zusicherungen und Gewährleistungen durch den Kunden ergeben, unbeschadet des Rechts von Drop, den Vertrag gemäß Artikel 1456 des italienischen Zivilgesetzbuches mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
13. Gesetzliche Gewährleistung der Konformität
13.1 Die über die Website an den Kunden verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie des Herstellers/Lieferanten gemäß Artikel 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes („Gesetzliche Garantie“). Um von der Gesetzlichen Garantie zu profitieren, muss der Kunde die beim Empfang der Produkte erhaltene Rechnung (oder den Kaufbeleg oder Lieferschein) aufbewahren und vorlegen.
13.2 Die Gesetzliche Garantie kann für jede zum Zeitpunkt der Lieferung des Produkts bestehende Vertragswidrigkeit geltend gemacht werden, sofern diese Vertragswidrigkeit innerhalb von 2 (zwei) Jahren ab dem Lieferdatum erkennbar wird. Der Kunde muss die Vertragswidrigkeit dem Kundendienst gemäß Artikel 16 melden. Diese Meldung muss eine vollständige und genaue Beschreibung der angeblichen Mängel oder Vertragswidrigkeiten enthalten. Nach Erhalt der Meldung wird der Kundendienst die Mitteilung des Kunden bestätigen und Anweisungen für die Rücksendung des defekten Produkts geben.
13.3 Der Kunde kann nach eigenem Ermessen die kostenlose Reparatur oder den Ersatz des Produkts verlangen, es sei denn, die beantragte Abhilfe ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zur alternativen Abhilfe unverhältnismäßig kostspielig, unter Berücksichtigung aller Umstände und insbesondere der in Artikel 135-bis, Absatz 2, des italienischen Verbraucherschutzgesetzes genannten.
13.4 Der Hersteller/Lieferant kann die Wiederherstellung der Konformität der Produkte durch Reparatur oder Ersatz verweigern, wenn solche Abhilfemaßnahmen unmöglich sind oder wenn die dem Hersteller/Lieferanten entstehenden Kosten unverhältnismäßig wären, unter Berücksichtigung aller Umstände, einschließlich der in Artikel 135-bis, Absatz 2, Buchstaben (a) und (b), des italienischen Verbraucherschutzgesetzes genannten.
13.5 Der Kunde kann nach eigenem Ermessen eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Kündigung des Vertrages verlangen, wenn eine der folgenden Umstände eintritt: (i) der Hersteller/Lieferant hat die Reparatur oder den Ersatz nicht durchgeführt oder, falls zutreffend, die Reparatur oder den Ersatz nicht gemäß Artikel 135-ter, Absätze 1, 2 und 3, des italienischen Verbraucherschutzgesetzes abgeschlossen oder die Wiederherstellung der Konformität gemäß Artikel 13.4 oben verweigert; (ii) die Vertragswidrigkeit tritt trotz des Versuchs des Herstellers/Lieferanten, die Konformität wiederherzustellen, erneut auf; (iii) die Vertragswidrigkeit ist so schwerwiegend, dass sie eine sofortige Preisminderung oder die Kündigung des Kaufvertrags rechtfertigt; (iv) der Hersteller/Lieferant hat erklärt oder es ist aus den Umständen ersichtlich, dass er die Konformität des Produkts nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden wiederherstellen wird. Der Kunde ist nicht berechtigt, den Vertrag zu kündigen, wenn die Vertragswidrigkeit von geringer Bedeutung ist.
13.6 Wird nach Abholung und Prüfung des Produkts die gemeldete Vertragswidrigkeit bestätigt, gehen alle Transport-, Reparatur- oder Ersatzkosten zu Lasten des Herstellers/Lieferanten. Wird hingegen die gemeldete Vertragswidrigkeit nicht bestätigt oder sind die Voraussetzungen für die Anwendung der Gesetzlichen Garantie nicht erfüllt, so findet die Gesetzliche Garantie keine Anwendung und alle Transportkosten sowie alle Kosten, die bei der Überprüfung der angeblichen Vertragswidrigkeit entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, der entsprechend informiert wird.
13.7 Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Gesetzliche Garantie keine Mängel oder Schäden abdeckt, die nach Lieferung des Produkts entstehen, einschließlich, zum Beispiel, Mängel oder Schäden, die aus unsachgemäßer Verwendung des Produkts durch den Kunden oder durch Dritte resultieren.
14. Widerrufsrecht
14.1 Gemäß Artikel 52 ff. des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 in seiner geänderten Fassung (italienisches Verbraucherschutzgesetz) hat der Kunde das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung der Produkte oder ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter den physischen Besitz der Produkte erlangt, zu widerrufen. Hat der Kunde mehrere Produkte im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt und werden diese Produkte getrennt geliefert, so erlischt die Widerrufsfrist 14 (vierzehn) Tage nach Lieferung des letzten Produkts. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Kategorien von Produkten, die gemäß Artikel 59 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 in seiner geänderten Fassung ausdrücklich ausgeschlossen sind (z. B. Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden).
14.2 Gemäß Artikel 54 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes kann der Kunde sein Widerrufsrecht nach eigenem Ermessen auf eine der folgenden Arten ausüben:
Ausfüllen des Online-Rücksendeantragsformulars, das im Bereich „Rücksendeantrag“ in der Fußzeile der Website verfügbar ist;
Ausfüllen des Online-Rücksendeverfahrens durch Zugriff auf sein Konto, Auswahl des Bereichs „Meine Bestellungen“, Klicken auf „Rücksendung beantragen“ neben der entsprechenden Bestellnummer und Befolgen der Anweisungen, bis die Rücksendung erfolgreich registriert wurde;
Senden einer ausdrücklichen Erklärung der Absicht, vom Vertrag zurückzutreten, per E-Mail an den Verkäufer an customercare@laperlaatelier.com.
In allen Fällen muss der Kunde die in der Empfangsbestätigung gemäß Artikel 5.4 angegebene Bestellnummer entweder in der Widerrufs-E-Mail oder im Rücksendeantragsformular angeben.
14.3 Nach Erhalt des Widerrufsantrags sendet Drop dem Kunden unverzüglich eine Empfangsbestätigung per E-Mail zusammen mit den Unterlagen, die die Anweisungen für die Rücksendung des Produkts enthalten.
14.4 Im Falle eines Widerrufs werden dem Kunden alle bei Drop zum Zeitpunkt des Kaufs gezahlten Beträge erstattet, einschließlich der Lieferkosten, wenn alle gekauften Produkte zurückgegeben werden, mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die sich aus der Wahl einer anderen Liefermethode als der günstigsten Standardlieferoption ergeben. Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 (vierzehn) Tage nach dem Datum, an dem Drop über die Entscheidung des Kunden zum Rücktritt vom Vertrag informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat. Rücksendungen von Produkten, die aus Ländern der Europäischen Union versandt wurden, sind kostenlos, wenn der Kunde den vom Verkäufer bereitgestellten Abholservice nutzt. Wenn der Kunde diesen Service nicht nutzen möchte und die Produkte eigenständig zurücksendet, gehen alle damit verbundenen Kosten (einschließlich der Versicherungskosten) zu Lasten des Kunden. Die Kosten für die Rücksendung von Produkten, die aus Nicht-EU-Ländern versandt wurden, gehen zu Lasten des Kunden. Wenn der Kunde den vom Verkäufer bereitgestellten Abholservice nutzt, werden diese Kosten von der Rückerstattung abgezogen, die nach Ausübung des Widerrufsrechts fällig wird. Die anwendbaren Abzüge sind wie folgt:
40 GBP für das Vereinigte Königreich;
90 CAD für Kanada;
60 USD für die Vereinigten Staaten;
60 EUR für alle anderen Ziele (umgerechnet in die entsprechende Landeswährung zum am Datum der Rückerstattung geltenden Wechselkurs).
La Perla behält sich das Recht vor, ihre Rücksendeversandrichtlinien von Zeit zu Zeit zu ändern, z. B. durch das Anbieten kostenloser Rücksendungen für Teilrücksendungen, Rücksendungen über einem bestimmten Wert, Rücksendungen aus ausgewählten Ländern oder während bestimmter Werbezeiträume. Solche Änderungen werden auf der Website veröffentlicht und dem Kunden während des Rücksendeverfahrens mitgeteilt. Zölle im Zusammenhang mit Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern werden von La Perla nur dann übernommen, wenn der Kunde den vom Verkäufer bereitgestellten Abholservice nutzt. Demzufolge bleiben die Zölle in der Verantwortung des Kunden, wenn der Kunde nach eigenem Ermessen beschließt, den Abholservice des Verkäufers nicht zu nutzen.
14.5 Sofern der Kunde nicht der Nutzung des von Drop zur Verfügung gestellten Rückholservice zugestimmt hat, hat der Kunde die Produkte auf eigene Kosten und Gefahr unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem er Drop seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitgeteilt hat, an Drop zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist an folgende Adresse versendet: LA PERLA ATELIER S.r.l. Via Enrico Mattei, 10/A 40138 Bologna (BO) Italien. Drop kann die fällige Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts so lange zurückhalten, bis es die zurückgesandten Produkte erhalten oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
14.6 Der Kunde hat die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand, unbeschädigt, mit den originalen Etiketten, gegebenenfalls mit noch vorhandenen Sicherheits- oder manipulationssicheren Etiketten und in ihrer Originalverpackung zurückzusenden. Insbesondere dürfen die zurückgesandten Produkte in keiner Weise getragen, benutzt, gewaschen oder verändert worden sein. Rücksendungen unvollständiger, beschädigter, gebrauchter oder veränderter Produkte werden nicht akzeptiert. Die Produkte müssen sorgfältig verpackt werden, um die Originalverpackung vor Beschädigungen, Markierungen oder Etiketten zu schützen. Wenn die Bestellung kostenlose Werbeartikel enthielt, müssen diese ebenfalls zurückgesandt werden.
14.7 Ist das Widerrufsrecht aufgrund des Ablaufs der anwendbaren Fristen erloschen oder entsprechen die zurückgesendeten Produkte nicht den in Artikel 14.6 dargelegten Bedingungen, so wird Drop den Kunden entsprechend per Einschreiben mit Empfangsbestätigung benachrichtigen. Sind die Produkte bereits zurückgesendet worden, so stehen sie dem Kunden auf dessen Kosten zur Abholung an folgender Adresse zur Verfügung: LA PERLA ATELIER S.r.l. Via Enrico Mattei, 10/A 40138 Bologna (BO) Italien. Holt der Kunde die Produkte nicht innerhalb von 120 (einhundertzwanzig) Tagen nach Erhalt des Einschreibens ab, so übernehmen weder Drop noch La Perla weitere Verantwortung für die Aufbewahrung der zurückgesendeten Produkte.
15. Schutz personenbezogener Daten
15.1 La Perla ist der Datenverantwortliche für die personenbezogenen Daten der Kunden. Drop verarbeitet die personenbezogenen Daten der Kunden als Datenverarbeiter, nachdem es gemäß Artikel 28 der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) ernannt wurde. Die Zwecke und Methoden der Verarbeitung sind in der Datenschutzrichtlinie dargelegt, die in der Fußzeile der Website unter dem Abschnitt „Datenschutzrichtlinie“ verfügbar ist.
16. Kundendienst
16.1 Der Kundendienst, den Kunden für Informationen, Unterstützung oder Beschwerden kontaktieren können, ist per E-Mail unter customercare@laperlaatelier.com oder telefonisch unter +39 02 40043682 erreichbar.
17. Online-Streitbeilegung
17.1 Zur Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Kaufverträgen können Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union auch zertifizierte unparteiische außergerichtliche Streitbeilegungsstellen in Anspruch nehmen, einschließlich solcher, die über Online-Verfahren tätig sind. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/out-of-court-procedures/index_en.htm
18. Geltendes Recht und Gerichtsstand
18.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen Italiens. Die Anwendung von Kollisionsnormen, den Regeln des internationalen Privatrechts und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG), das am 11. April 1980 in Wien angenommen wurde, ist ausdrücklich ausgeschlossen. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen berührt die zwingenden Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz hat.
18.2 Alle Streitigkeiten, die zwischen den Parteien im Zusammenhang mit der Gültigkeit, Auslegung, Erfüllung oder Beendigung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eines einzelnen Vertrags entstehen, fallen, wenn der Kunde beschließt, ein Verfahren vor den ordentlichen Gerichten einzuleiten, nach Wahl des Kunden ausschließlich in die Zuständigkeit von:
dem Gericht von Fermo (Italien); oder
den Gerichten des Landes, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz oder seinen Wohnsitz hat, sofern dieses Land ein Mitgliedstaat der Europäischen Union ist.
Der Verkäufer wird alle Verfahren, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben, vor dem zuständigen Gericht des Landes einleiten, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Wohnsitz hat, sofern dieses Land ein Mitgliedstaat der Europäischen Union ist; andernfalls ist das zuständige Gericht das Gericht von Fermo (Italien).
