Free Shipping on orders over RUB10,000
 Корзина

La Perla

Customer Care

Contact Us

Служба поддержки клиентов

Служба поддержки клиентов La Perla готова помочь Вам на любой стадии Вашего заказа.
 
Вы можете связаться с нами по указанным ниже контактам.Email: customercare@laperla.com
Телефон: +390516019520

Почтовый адрес: 

La Perla Manufact. S.r.l,
E-commerce
Via Mattei, 10
40138 Bologna, Italy
 
Время работы*:
 
С понедельника по четверг: 9am – 6pm GMT+1
Пятница: 9am – 5pm GMT+1
Суббота-воскресенье закрыты
 
*Мы закрыты во время итальянских национальных праздников
 
Пожалуйста, обратите внимание на список часто задаваемых вопросов:
 
• Размещение заказа
• Советы по размерам и посадке
• Подробная информация о товаре
• Вопросы о доставке
• Обмен и возврат

FAQ’s

1. Регистрация

Как я могу зарегистрироваться?

Зарегистрироваться в первый раз очень легко. Нужно зайти на сайт www.laperla.com, выбрать Вашу страну и зайти в бутик: сейчас у Вас есть возможность зарегистрироваться нажав на кнопку “Личный кабинет”, которая расположена в правом верхнем углу.

Почему я должен регистрироваться?

Вы можете заходить на сайт и делать покупки и без регистрации. Ваша корзина будет сохранена в течении 24 часов, в том случае, если заказ не будет отправлен. Зарегистрированные пользователи будут внесены в базу данных, мы будем уведомлять их о наших мероприятиях: новинках и скидках для лучших клиентов  La Perla.

Обязывает ли меня к чему-нибудь регистрация?

Нет, регистрация ни к чему не обязывает.

Что в случае делать, если я забыл пароль?

Это не проблема. При входе в личный кабинет нужно нажать на надпись “Забыли пароль?”: сейчас у Вас есть возможность ввести Ваш электронный адрес, который Вы использовали при регистрации и нажать “Отправить”. На Ваш электронный адрес придет письмо, в котором будет указано имя пользователя и пароль, который Вы ввели при регистрации.

Почему я должен указать мою страну?

Потому что La Perla регулирует свои цены в соответствии со страной, местной коммерцией, размерами, разной стоимостью доставки, валютой и языком.

2. Покупки

Как я могу понять, находясь на сайте, где находится то, что мне нужно?

На сайте находятся множество разделов, войти в них можно при помощи кнопок управления. Вы можете найти необходимый артикул при помощи нашего поиска по модели, типу, категории, размеру, цвету. Помимо этого найти желаемый артикул можно на страницах посвященных специальным предложениям.

Какие банковские карты я могу использовать пра заказе?

American Express, VISA, VISA Electron, Master Card, помимо этого, все предоплаченные карты и сервис Pay Pal. За более подробной информацией Вы можете обратиться в службу поддержки  клиентов по адресу customercare@laperla.com

Могу ли я быть уверен в том, что информация о моей банковской карте надежно защищена?

La Perla сотрудничает с системой CyberSource, которая гарантирует безопасность и надежность платежей. Вся финансовая информация (номер карты, срок действия и т.д.) проходит о обрабатывается через специальный, безопасный сервер CyberSource. Ни Ла Перла, ни кто-либо другой не имеют доступа к этой информации. Более подробную информацию Вы можете найти в разделе “Платежи”.

Когда с моей карты будет снята сумма заказа?

Сумма заказа снимается с карты в течении 1-7 дней. Все зависит от Вашего банка.

Будут ли у меня дополнительные расходы на момент доставки?

Нет, дополнительных расходов не будет.

3. Отправка

Могу ли я отследить какой стадии находится мой заказ?

Да, его можно отследить. Как только Ваш заказ будет отправлен, Вам придет письмо с номером заказа и ссылкой на сайт, по которой можно будет отследить Ваш заказ. Для того чтобы это сделать, нужно будет зайти на сайт по указанной ссылке и ввести номер заказа.

Что будет в случае, если никого не будет на момент доставки?

DHL повторит доставку 3 раза. Если и на  третий раз, никто не сможет получить заказ, La Perla свяжется с Вами по электронной почте.

Могу ли я попросить отправить подарок на другой адрес?

Конечно. За более подробной информацией Вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов по адресу: customercare@laperla.com

Подарочная упаковка

Для большинства изделий имеется возможность запросить подарочную упаковку. Помимо этого, в любой заказ можно добавить поздравительную карточку с личным сообщением, или же, попросить приложить пустую карточку, и заполнить ее самостоятельно. Подарок отправляется на указанный адрес, без указания цены; счет-фактура отправляется на электронный адрес, указанный при регистрации аккаунта. Обратите внимание: подарочная упаковка недоступна для изделий больших габаритов.

Заказы

Цены, указанные на сайте, включают в себя НДС.
 
В европейских странах, где La Perla не имеет фискальных представительств, в стоимость доставки добавляется НДС, установленный Италией; в странах, где у La Perla имеются фискальные представительства к доставке добавляется НДС, установленный  для этих стран. На страны, не входящие в Европейский союз, НДС не накладывается.
 
Сайт La Perla создан, экслюзивным образом  для конечных покупателей, таким образом -запрещается покупка более 10 вещей одинаковых по артикулу, цвету или размеру. Заказы, полученные, до 12 а.м., обрабатываются в течении дня, в то время как заказы, полученные  после 12 а.м. обрабатываются и отсылаются на следующий день. Заказы полученные в субботу, воскресенье или в праздничные дни, обрабатываются и отсылаются в первый последующий рабочий день. La Perla не несет ответственности за задержки по причине: праздников, стихийных бедствий,а также задержки по вине перевозчика.
Для русских клиентов: доставка в Россию, более длительная и занимает 20-25 рабочих дней, экспресс-почтой (EMS). В случае возникновения вопросов, касающихся доставки, мы просим Вас обращаться в службу поддержки клиентов.
 
Мы представляем Вашему вниманию календарь итальянских праздников, в которые не производятся доставка и выдача товара:
 
1 января| 6 января| Пасха и понедельник Ангела| 25 апреля| 1 мая| 2 июня| 15 августа| 4 октября| 1 ноября| 8 декабря| 25/26 декабря.
 
Наши внутренние процедуры не позволяют изменить заказ, после того, как он был отправлен. Мы приносим свои извинения за это неудобство. В случае ошибки, Вы можете вернуть купленный товар и оставить запрос на возвращение средств на Вашу кредитную карту. Для более подробного ознакомления с процедурой  возврата товара, проконсультируйтесь в этом разделе.

Product Information

Product Information

Complimentary Alterations

We offer a Complimentary Alteration Service at our La Perla boutiques*

This service covers standard alterations** of online purchases of current season products only. Simply bring the item and the corresponding order confirmation or receipt with you to your nearest store where our boutique assistants will be happy to assist you.

Please note that we cannot accept any exchanges or returns on altered items. For more information please contact our Customer Care team.

*Offered in standalone stores only. Concessions are excluded. Charges may be applied for Outlet and Sale items.

**Standard alterations only, such as the shortening of hems and cuffs, taking in of shoulder straps, adjusting bra bands.

Product Display

La Perla has endeavoured to optimise the accuracy of all product images and colours featured on the site as much as possible. However, the display of product colours depends significantly on the user’s computer monitor and La Perla cannot guarantee the level of accuracy achieved on every individual user’s monitor.

Product Availability

As some of our products are produced in limited quantities and may run out of stock, we constantly update the site with the latest product availability. Although we cannot always guarantee the availability of all products, our Customer care team would be happy to assist you if you are looking for a particular product and cannot find it on our site.

Email: customercare@laperla.com

Tel: +39 (0)51 6019520

Alternatively, you can visit a boutique near to you. Please see our Store Locator for store options in your area.

Authenticity of La Perla Products

La Perla distributes their original products through this website, in our boutiques and through authorised vendors. La Perla cannot guarantee the authenticity of products bought at locations other than those listed above. To find a list of La Perla boutiques please visit our Store Locator page.

All La Perla products are designed in Italy.

CARE INSTRUCTIONS

General Recommended Care

La Perla products are delicate and require particular care when washing.

Please handle your garments with care and read all garment care labels carefully. For most products we recommend a warm hand wash. Do not leave garments to soak and do not wring, rub or spin dry your items. Hang products to dry or allow to dry flat. Garments should be ironed inside out.

Some garments specify dry clean only.

BRAS

Do not put bras in the washing machine or in the dryer. Every underwire bra has a protective rubber tip; this protects the garment and your skin from being exposed to the sharp edge of the wire. Machine washing underwire bras causes the rubber tip and the fabric to wear, which can eventually expose the wire. The cups of padded and pre-moulded bras can also be damaged by washing machines and dryers.

SWIMWEAR

Hand wash in luke warm water, avoid chemical products, sun tan oils and detergents. Do not rub, do not soak and do not wring the item. Dry garments in the shade, away from heat.

SILK

Do not put any silk garments in the washing machine or dryer as this may damage the fabric.

GLOSSARY

THE CLASSIC BRA
This bra is characterized by cups that almost completely cover the breasts, with central straps and by a shaped, high back. The Classic can have underwire support or not, and the cups can be with or without padding. If there is no padding, the cups are usually lined so as to give more support to the breasts.
Style Tip: The presence of cups that give control, inner lining, wide straps and a shaped and high back make this model ideal for larger breasts which require firm support and control.

THE BALCONNET BRA
This bra is characterized by the cut of the cups which reveals and highlights the upper part of the breasts. The straps are at the side of the cups, the back is lower than that of the classic bra and it is unshaped; the cups are underwire and they can be either with or without padding (total or partial).
Style Tip: Particularly suitable for low necklines as it highlights the décolleté by pushing up the breasts.

THE TRIANGLE BRA
Both the neckline and the cups are of triangular shape. The straps are central, the back is low and unshaped. The “brassiere-bretelle” has been launched by La Perla in summer 2001. It’s the evolution of the triangle bra: two strips of lace cover the central part of the breasts and resemble a pair of male braces.
Style Tip: Although traditionally suitable for those with small breasts, today there are models that thanks to an internal support structure, offer greater wearability.

THE PUSH-UP BRA
This bra is characterized by a special slant of the cups and it highlights the breasts by pushing them up and together. The padding, total or just in the lower half of the cup, forms a rounded shape and greatly increases the proportions.
Style Tip: It’s the ideal solution for those who wish to enhance their decollete as it has the effect of adding almost one extra size.

THE BANDEAU BRA
It is, by definition, strapless or with removable straps: its cups cover the breasts in a horizontal fashion, the back is high and it can be with or without padding. It is often trimmed with silicone borders which make it easier to wear, preventing it from slipping.
Style Tip: This type of bra is perfect under strapless dresses or those with very thin straps.

PRE-SHAPED BRA
This process can be used for all types of bras with or without underwire, and with or without padding. A special technique is used, utilizing heat on metal moulds to shape the fabric in such a way that the cup doesn’t need to be modeled by means of cuts or seams.
Style Tip: The absence of seams on the cups and the rounded shape makes this type of bra particularly suitable for wearing underneath lightweight, transparent or close-fitting fabrics.

BUSTIER
Descended from the old-style corset, with whalebones replaced by softer supports that go down to the waist leaving the hips free. It highlights the breasts utilizing underwire cups that offer support.
Today the bustier is used in its strapless form as an undergarment substitute for the bra worn under strapless or low cut apparel. It is also worn as outerwear with or without straps comprised of fabrics such as satin, LYCRA®, lace, velvet etc.
Style Tip: Particularly suitable for those who want to increase the fullness of a slender bust with a thin waistline.

BRIEF
An obligatory pendat of the bra, they can be high, medium or low cut depending on the hip shape.

TANGA
Reduced in size both at the front and the back and narrows the hip to a thin strip of fabric.

G-STRING
Briefs with very reduced dimensions at the back leaving the buttocks completely bare.

CULOTTE
In the more classical version they completely cover the hips and the buttocks or the upper part of the thigh. Several versions exist, however, sportier or utterly sexy versions with a g-string or short skirt or cut-out on the hips. They can be made of either stiff or elasticized fabric.

GUÊPIÈRE
It’s similar to the bustier and has a whalebone structure that extends to the hips, culminating in a suspender belt. It can be made of classic fabrics like lace and tulle or of smooth fabrics. The breasts are normally supported by underwire and the cups are almost always padded.

BODY SUIT
The body suit is extremely versatile: it can be made of lace or tulle or smooth and concealing fabrics: there are various possibilities of leg cuts and styles, including the g-string, and it is characterized by the structure of the cups. It can be classic or in blaconette or triangle style.

GARTER BELT
This item is a band that goes around the waist with four pieces of elastic (or metal hooks) hanging down to which stockings are then attached. La Perla has contributed to the evolution of what, today more than ever before, can be considered as the item of seduction par excellence, by exclusively creating a number of innovative models: these include the corset, the g-string, the micro-skirt and the short slip with incorporated suspender belt.

SHORT SLIP
This is the “glamorous” version of the well-known “slip”; short so as to reveal most of the legs and also made of stretch and smooth fabrics so as to outline the body even more. The version with cups can be classic or in the triangle or balconette style etc. with or without underwire and padding. It can even be worn without a bra with coordinated briefs and g-string.