Reso gratuito su tutti gli ordini Laperla.com

Gli articoli acquistati a prezzo intero possono essere resi o sostituiti entro 28 giorni dalla data di consegna, mentre i prodotti della selezione Outlet o acquistati in saldo possono essere resi o sostituiti entro 14 giorni dalla data di consegna, sempre nel rispetto delle condizioni di reso precisate sotto.

Tutti gli ordini Laperla.com consegnati nei paesi dell’UE contengono un’etichetta di reso prepagato DHL che permette di usufruire del servizio di reso gratuito. Per i paesi al di fuori dell’UE, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per concordare il ritiro gratuito del reso.

 

Condizioni di reso

Per usufruire del servizio di reso gratuito, gli articoli dovranno essere spediti dal paese in cui è avvenuta la consegna dell’ordine.

Gli articoli dovranno essere restituiti nelle condizioni di vendita originali, con tutti i cartellini attaccati. Non verrà accettato il reso di articoli lavati, danneggiati, alterati o che La Perla possa ragionevolmente ritenere che siano stati usati.

- Slip, body e costumi dovranno essere provati sopra alla propria biancheria e lasciando intatte le etichette adesive di protezione.

- Il reso di calze e collant non potrà essere accettato qualora la confezione sia stata aperta.

- Il reso di articoli per cui siano state richieste personalizzazioni, modifiche sartoriali o l’applicazione delle proprie iniziali non potrà essere accettato.

- Per motivi igienici, non verrà accettato il reso di orecchini.

I cambi/resi che non rispettino la procedura di reso La Perla non verranno accettati e saranno rispediti al cliente.

 

CAMBI

Se desideri cambiare uno qualsiasi dei prodotti contenuti nel tuo ordine, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a trovare una taglia o un articolo più adatto alle tue esigenze.

Ti preghiamo di seguire la procedura di reso standard per restituire gli articoli che non desideri conservare e di effettuare un nuovo ordine per gli articoli sostitutivi.

 

SERVIZIO GRATUITO DI MODIFICHE SARTORIALI

Presso tutte le Boutique La Perla*, offriamo modifiche sartoriali standard gratuite su tutti gli articoli delle collezioni della stagione in corso acquistati online. Porta il tuo articolo, unitamente alla conferma/ricevuta dell’ordine, nel punto vendita più vicino a te, dove i nostri assistenti saranno lieti di offrirti il proprio aiuto.

Ti preghiamo di ricordare che, una volta modificati, gli articoli non potranno essere restituiti o cambiati. Per maggiori informazioni, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti.

*Offerta disponibile soltanto nei punti vendita esclusivi La Perla. Sono escluse le concessioni di vendita. Per gli articoli della selezione Outlet o In saldo potrebbe essere applicato un sovrapprezzo.

**Offerta disponibile soltanto per modifiche sartoriali standard, come accorciare orli e polsini, inserire spalline e regolare la circonferenza di un reggiseno.

 

PROCEDURA DI RESO

1. Invia una e-mail a returns@laperla.com specificando il numero di ordine, l’articolo che desideri restituire e il motivo del reso. Entro un giorno lavorativo, un operatore del nostro Servizio Clienti provvederà a inviarti un numero di RMA (Return Merchandise Authorization) e le istruzioni per effettuare il reso.

2. Inserisci nel pacco gli articoli che desideri restituire, assicurandoti che siano nelle condizioni originali di vendita e con tutti i cartellini attaccati, insieme alla BOLLA DI CONSEGNA. Conserva pure i cataloghi La Perla.

3. Chiudi il pacco in modo sicuro e attacca all’esterno dello stesso l’Etichetta di Reso prepagato contenuta nella confezione del tuo ordine. Annota il numero della lettera di vettura.

4. Nelle istruzioni inviate per e-mail dal nostro Servizio Clienti, troverai un numero di telefono a cui rivolgerti per concordare il ritiro da parte di DHL, in base alle tue esigenze.

Nota bene: Non ci assumiamo alcuna responsabilità per gli articoli restituiti usando un metodo di spedizione diverso dal nostro servizio di reso DHL.

 

RIMBORSO

Una volta ricevuti gli articoli resi, sarà nostra premura garantire un rimborso tempestivo. Il tempo massimo di elaborazione del reso è di 14 giorni, ma di solito la procedura viene eseguita in tempi più brevi.

Una e-mail di conferma ti sarà inviata una volta che avremo elaborato il reso e provveduto ad accreditare il rimborso attraverso il tuo metodo di pagamento originale.

 

INVIO DEL RESO PRESSO UN PUNTO VENDITA

Puoi effettuare il reso gratuito degli articoli acquistati a prezzo intero su Laperla.com presso qualsiasi punto vendita La Perla (a eccezione delle concessioni di vendita presso i centri commerciali). Ti ricordiamo che il punto vendita potrà soltanto spedire a tuo nome i prodotti al magazzino centrale, in modo da avviare la procedura di elaborazione del rimborso.

Tutti i resi devono essere accompagnati dalla ricevuta di acquisto originale. Eventuali spese di spedizione non verranno rimborsate.

 

PROCEDURA DI RESO PER I PUNTI VENDITA

Gli articoli non usati e nelle condizioni originali di vendita potranno essere cambiati con un altro articolo o con un buono acquisto entro 14 giorni, purché accompagnati dalla ricevuta di acquisto. Le nostre boutique presenti all’interno dei centri commerciali sono soggette a eccezioni. Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci: +390516019520 o – customercare@laperla.com