Servizio Clienti

  • Servizio Clienti

    Il Servizio Clienti di La Perla è a tua completa disposizione per fornire l'assistenza necessaria in tutte le fasi d'acquisto, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (ora italiana – GMT+1). Per tutte le informazioni commerciali puoi contattare il servizio clienti inviando una e-mail a: customercare@laperla.com o chiamando il numero +39 (0)51 6019520.

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  • Ordini

    I prezzi visualizzati sul sito sono comprensivi di IVA. Per tutti i paesi europei, si applica l’aliquota IVA italiana (21%).
    Gli articoli presenti sul sito possono essere acquistati, fino ad esaurimento delle scorte di magazzino, da coloro che abbiano compiuto 18 anni e che abbiano la residenza e/o il domicilio nei seguenti Paesi: Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Gran Bretagna, Grecia, Finlandia, Svezia, Lussemburgo, Irlanda, Danimarca, Cipro, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Ungheria.
    Il sito La Perla è rivolto esclusivamente al cliente finale: non possono quindi essere acquistati più di 4 capi uguali per articolo, taglia e colore.
    Gli ordini ricevuti entro le ore 13 vengono processati in giornata, mentre quelli ricevuti dopo le 13 vengono processati e spediti il giorno successvivo. Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica e nei giorni festivi vengono processati il primo giorno lavorativo successivo. La Perla Online non si fa responsabile di un possibile ritardo della consegna per cause di forza maggiore
    Di seguito il calendario dei giorni festivi italiani in cui non avvengono spedizioni e/o consegne:
    1 Gennaio | 6 Gennaio | Pasqua + Lunedì dell'Angelo | 25 Aprile | 1 Maggio | 2 Giugno | 15 Agosto | 4 Ottobre | 1 Novembre | 8 Dicembre | 25/26 Dicembre.
    Le nostre procedure di evasione degli ordini non consentono di cambiare o modificare un ordine dopo che sia stato inviato. Ci scusiamo per questo inconveniente.
    In caso di errore, puoi rendere i prodotti acquistati e richiedere il rimborso sulla tua carta di credito. Vedi Procedura di reso consultabile in questa sezione.
    Nel pacco che riceverai troverai la bolla di accompagnamento dei prodotti, mentre la fattura verrà inviata all'indirizzo e-mail indicato nei dati di fatturazione.
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  • Procedura di Reso

    Il cliente La Perla deve sentirsi completamente soddisfatto della scelta fatta.
    Se per qualunque ragione non fossi contento del tuo ordine e nello spiacevole caso in cui ti venissero recapitati prodotti non conformi a quanto richiesto puoi restituire i prodotti acquistati, senza averli utilizzati, entro 30 giorni dalla data di consegna.
    Ti chiediamo di rispettare le seguenti condizioni inerenti al prodotto:
    - non deve essere stato utilizzato
    - deve essere integro
    - non deve aver subito alcun tipo di danneggiamento
    - deve avere il cartellino attaccato e la sua confezione originale.
    Per ragioni igeniche, non possiamo accettare resi di calze o collants aperti o di slip o costumi che siano stati indossati a diretto contatto con la pelle.
    La Perla si riserva il diritto di rifiutare il reso di prodotti non conformi alle suddette condizioni.
    Per effettuare il reso, invia una e-mail a Returns@laperla.com indicando:
    Nome, Numero d'Ordine e codici degli oggetti che intendi restituire, non dimenticando di indicare i motivi del reso e se preferisci quindi, il rimborso dell’acquisto oppure effettuare un cambio taglia/colore degli stessi articoli acquistati.
    Lo staff del servizio clienti risponderà entro 48 ore inviandoti il codice reso e le istruzioni su come procedere. Compila il Modulo di Reso (documento di trasporto) che hai trovato all’interno del pacco, non dimenticando di indicare nell’apposito spazio il tuo Codice di Reso.
    A questo punto puo spedirci il prodotto al seguente indirizzo:
    La Perla Online - Via Enrico Mattei, 10/A - 40138 - Bologna - Italy.
    Ti informiamo che le spese di trasporto da te a noi saranno a tuo carico. Potrai scegliere il corriere con cui effettuare la spedizione. Non deve essere necessariamente DHL ma si consiglia di utilizzare un corriere o un servizio postale che permetta un tracking o una ricevuta di ritorno. Le ricordiamo che La Perla non si assume alcuna responsabilità relativamente alla spedizione di ritorno.
    Nel caso di reso per SOSTITUZIONE MERCE, provvederemo a rispedirti l'articolo a nostre spese tramite DHL. Importante: in caso di sostituzione merce, non si accettano resi per rimborso di oggetti precedentemente restituiti.
    Inoltre in caso di RIMBORSO le spese di trasporto e gestione non verranno rimborsate. Il rimborso verrà effettuato solo sulla carta di credito con cui è stato effettuato l'ordine ed il tempo necessario per visualizzare l'importo sul tuo conto dipenderà dall'istituto che ha emesso la tua carta.
    Per maggiori informazioni contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti: - +39 (0)51 6019520 - Returns@laperla.com
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  • Confezione regalo

    Per la maggior parte dei prodotti è possibile richiedere una confezione regalo. Inoltre, ogni ordine può essere accompagnato da un biglietto di auguri con messaggio personalizzato, oppure puoi richiederlo bianco e scrivere il messaggio di persona. Il regalo verrà spedito all'indirizzo di consegna senza indicazione del prezzo dei prodotti; la fattura dell'ordine invece verrà inviata via e-mail al mittente. Non ci sono costi aggiuntivi per l'opzione regalo.
    Attenzione: la confezione regalo non è disponibile per articoli di grandi dimensioni.
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  • Spedizioni

    Per la consegna dei tuoi acquisti puoi scegliere il luogo che ti è più comodo: a casa tua, in ufficio, presso un'altra persona. Al fine di offrirti il servizio migliore abbiamo scelto DHL, garantendo una rapida consegna in tutta Europa.
    I costi di spedizone, calcolati al momento dell'acquisto, variano in base al tipo di spedizione e alla destinazione.

    Nella tabella seguente i costi di spedizione (IVA inclusa) per i diversi Paesi.

    Austria  € 15,00
    Belgium  € 15,00
    Cyprus  € 20,00
    Czech Republic  € 20,00
    Denmark  € 15,00
    Estonia  € 20,00
    Finland  € 15,00
    France  € 15,00
    Germany  € 15,00
    Greece  € 15,00
    Hungary  € 20,00
    Ireland  € 15,00
    Italy  € 10,00
    Latvia  € 20,00
    Lithuania  € 20,00
    Luxembourg  € 15,00
    Malta  € 20,00
    Netherlands  € 15,00
    Poland  € 20,00
    Portugal  € 15,00
    Romania  € 20,00
    Slovakia  € 20,00
    Slovenia  € 20,00
    Spain  € 15,00
    Sweden  € 15,00
    Switzerland  CHF 19,00
    United Kingdom  £ 12,00
    Le consegne non vengono effettuate nei giorni festivi e prefestivi. Il corriere DHL non consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.
    Non appena il tuo ordine verrà ritirato da DHL, ti invieremo una e-mail, indicando il numero di ricerca della spedizione. In questo modo potrai controllare, dopo alcune ore, le fasi della tua spedizione sul sito www.dhl.com.
    Nel caso in cui DHL non trovasse nessuno all’indirizzo segnalato, ripeterà la consegna per tre volte, dopodiché ti contatterà direttamente. Trascorsi i tre giorni, in ogni caso il customer care di La Perla ti contatterà via e-mail.
    La Perla Online non si fa responsabile di un possibile ritardo della consegna per cause di forza maggiore.
    Per acquisti di importo superiore a 120,00 euro (IVA INCLUSA) le spese di trasporto sono gratuite!
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  • Pagamenti

    La valuta ufficiale del sito La Perla è l’Euro.
    Per i Paesi che non aderiscono all’Euro il cambio dipende dall'operatore di carta di credito.
    Il pagamento degli articoli ordinati viene effettuato on line con carta di credito o carta prepagata - VISA, VISA Electron, American Express e Master Card.
    Tutti gli ordini sono soggetti a verifica e La Perla si riserva il diritto di richiederti i documenti di identificazione se necessario. L'addebito su carta di credito verrà effettuato entro 7 giorni dal tuo ordine. Nel caso il pagamento non vada a buon fine, ti preghiamo di verificare di avere inserito correttamente tutti i dati richiesti e di avere un sufficiente plafond sulla carta. Se il problema persiste, ti invitiamo a contattare l'istituto che ha emesso la tua carta o il nostro Customer Care.
    Il nostro sistema di pagamento permette di effettuare transazioni in modo sicuro in quanto tutte le informazioni finanziarie (numero di carta di credito, data di scadenza, ecc.) vanno direttamente a CyberSource, che grazie ad un sistema costituito da un protocollo con crittografia SSL 128 bit, Certificato Verisign, garantisce la sicurezza delle transazioni online. Per queste ragioni La Perla non viene a conoscenza degli estremi della tua carta di credito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.
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  • Boutique La Perla

    Vai alla sezione STORE LOCATOR per trovare la Boutique La Perla più vicina a te.
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  • Prodotti

    La Perla cerca di presentare e di consentire la visibilità dei prodotti e dei colori sul sito nel modo più veritiero e accurato possibile. La visualizzazione dei colori dei prodotti dipende tuttavia dal monitor dell’utente e La Perla non può garantire che il tuo monitor ritragga i colori dei prodotti in maniera veritiera. Nonostante l'aggiornamento del sito avvenga costantemente, i prodotti potrebbero terminare e potrebbero passare alcuni giorni prima che siano rimossi dal sito. Inoltre, non possiamo stimare a priori la durata della disponibilità dei prodotti in caso di promozioni particolari. Se sei alla ricerca di un prodotto particolare puoi contattare il nostro servizio clienti (mailto: customercare@laperla.com - tel. +39 (0)51 6019520) per avere informazioni riguardo l'eventuale futura disponibilità, o puoi visitare la boutique più vicina. Visita la sezione store locator.
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  • Autenticità dei prodotti La Perla

    La Perla distribuisce i suoi prodotti originali attraverso il sito, le sue boutique e i rivenditori autorizzati. La Perla non può garantire l'autenticità di prodotti acquistati attraverso canali diversi da questi.
    L'elenco delle Boutique la Perla è consultabile nella sezione Store Locator.
    Tutti i prodotti La Perla sono disegnati in Italia.
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  • Taglie

    Se non sei sicuro della taglia da acquistare o se devi fare un regalo consulta la guida taglie che puoi trovare all'interno di ogni pagina prodotto. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, i nostri personal shopper saranno lieti di aiutarti (mailto: customercare@laperla.com - tel. +39 (0)51 6019520, dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00 (GMT+1).
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  • Istruzioni di lavaggio

    I prodotti La Perla sono preziosi e necessitano di particolare cura nel lavaggio. Puoi consultare le istruzioni dettagliate nella sezione INFORMAZIONI SUI PRODOTTI.
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  • Newsletter

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  • FAQ

    1. REGISTRAZIONE

    COME FACCIO A REGISTRARMI?

    Registrarsi per la prima volta è molto facile. Entra in www.laperla.com, seleziona il tuo Paese e vai in boutique: ora hai la possibilità di accedere alla registrazione premendo il pulsante Il mio Account, che si trova in alto a destra.

    PERCHÉ DOVREI REGISTRARMI?

    Puoi entrare nel sito, navigare e comprare tranquillamente anche senza registrarti, curiosando e utilizzando il carrello. I vantaggi che hai nel registrarti sono:

    • il tuo carrello, qualora contenga dei prodotti da te scelti, viene salvato per più di 24 ore anche se non invii l’ordine, cioè anche se non procedi all’acquisto;
    • con la registrazione entri nella mailing list di La Perla e hai la possibilità di essere informato su tutti gli eventi, le novità, le offerte promozionali e sulle vendite private riservate ai migliori clienti La Perla.

    LA REGISTRAZIONE COMPORTA OBBLIGHI PARTICOLARI?

    No, non comporta nessun obbligo e/o oneri.

    COSA DEVO FARE SE HO DIMENTICATO LA MIA PASSWORD?

    Non è un problema. Quando ti viene chiesto di fare il login clicca su 'Password dimenticata?': ora hai la possibilità di inserire la tua e-mail di registrazione e cliccare su Invia. Ti sarà inviata una mail contenente la tua Username e Password di registrazione.

    PERCHÉ DEVO INSERIRE IL MIO PAESE?

    Perché La Perla si adegua ai prezzi di riferimento del Paese, alle locali politiche commerciali dei marchi e dei rivenditori, ma anche a diversi sistemi di misurazione delle taglie, ai differenti costi della logistica, alle differenti valute ed alla tua lingua.

    2. ACQUISTI

    COME FACCIO A NAVIGARE NEL SITO E A CAPIRE DOVE SI TROVANO I PRODOTTI CHE DESIDERO?

    Nel sito troverai numerosi ambienti a cui accedere attraverso la pulsantiera. Puoi cercare il prodotto che desideri utilizzando il nostro motore di ricerca per marchio, tipologia, categoria, taglia e/o colore, Inoltre, è possibile fare una ricerca per prodotto dalle pagine di categoria e da ogni speciale sezione di promozione.

    QUALI CARTE DI CREDITO POSSO USARE PER EFFETTUARE UN ORDINE?

    American Express, VISA, VISA Electron, Master Card, oltre a tutte le carte prepagate. Per ulteriori informazioni contattare il nostro Customer Care .

    COME POSSO ESSERE SICURO CHE I DATI INERENTI LA MIA CARTA DI CREDITO SIANO PROTETTI?

    La Perla ha una patnership con CyberSource, fornitore di servizi per i pagamenti che garantisce sicurezza e servizi di qualità. Tutte le tue informazioni finanziarie (numero di carta di credito, data di scadenza, ecc.) verranno ricevute e trattate esclusivamente dal server sicuro di CyberSource. Né La Perla né altri potranno mai accedervi e quindi prendere conoscenza dei dati. Per maggiori informazioni vai alla sezione Pagamenti.

    QUANDO VERRÀ ADDEBITATO L’ACQUISTO SULLA MIA CARTA?

    L'addebito sarà visibile sulla propria carta di credito da 1 a 7 giorni dopo l'avvenuto acquisto. Ciò dipende dall'istituto che ha emesso la tua carta.

    DOVRÒ PAGARE AL MOMENTO DELLA CONSEGNA COSTI AGGIUNTIVI?

    No, non ci sono costi aggiuntivi.

    3. SPEDIZIONI

    POSSO SAPERE A CHE PUNTO SI TROVA LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?

    Sì, con il monitoraggio. Una volta partita la spedizione riceverai una nostra e-mail con indicato il numero di ricerca della spedizione e l’URL dal quale potrai seguire il percorso della tua spedizione. Sarà sufficiente entrare nella pagina dell’url e inserire tale numero.

    COSA ACCADE SE NON C’È NESSUNO ALLA CONSEGNA DEL MIO PACCO?

    DHL ripeterà la consegna per tre volte. Qualora anche al terzo tentativo non troverà nessuno La Perla provvederà a contattarti via e-mail.

    POSSO CHIEDERE DI SPEDIRE UN REGALO AD UN ALTRO INDIRIZZO?

    Sì. Per informazioni e problemi è possibile contattare il nostro Customer Care.

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