Le client de La Perla doit être complètement satisfait de son choix.
Si pour une raison quelconque, vous n’étiez pas content de votre commande et dans le cas déplaisant où vous auriez reçu des pièces pas conformes à ce que vous aviez demandé, vous pouvez rendre tous les articles, sans les avoir utilisés, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Nous vous demandons de suivre les suivantes conditions: les articles ne doivent pas être utilisés et pas retirés de leur emballage original. Les articles doivent être intacts, pas endommagés et ils doivent garder l’étiquette jointe d’origine. Pour cause de motivations hygiéniques nous ne pouvons pas accepter retours de bas et collants ou de culottes ou bien de maillots de bain qui on été endossés à contact direct de la peau. La Perla se réserve le droit de refuser les retours de produits qui ne sont pas conformes aux sous dites conditions.
Pour commencer la procédure de retour, envoyez un mail à Returns@laperla.com, en remplissant vos Données Personnels, votre Numéro de Commande et les Codes des pièces qui doivent être rendues. N’oubliez pas d’indiquer les causes du retour: vous devez indiquer si vous préférez le remboursement ou un changement de taille/couleur du même produit. N’oubliez pas de nous signaler la taille ou la couleur que vous désirez.

Pour la Suisse, la Norvège et les Îles Canaries, les demandes de restitution doivent être autorisées en envoyant un mail à Returns@laperla.com

Le Customer Service vous répondra dans 48 heures, sauf les fins de semaines et les jours fériés, avec votre Return Authorization Number et les instructions pour procéder. N’oubliez pas de remplir le formulaire de retour, que vous avez trouvé à l’intérieur du colis, en indiquant sur l’espace relatif votre Code de retour.
A ce point vous pouvez nous renvoyer le produit au suivant adresse:

La Perla E-Commerce
Via Enrico Mattei, 10
40138 Bologna - 
Italie

Nous vous informons que les frais de transport seront à votre charge. Vous pourrez choisir l’expéditeur que vous désirez. Il n’est pas nécessaire de choisir DHL mais il est préférable de se servir d’un courrier qui permette un tracking ou du service postale par colis recommandé avec avis de réception. Nous vous prions de ne pas utiliser une lettre chargée par la poste. La Perla on Line n’assume aucune responsabilité d’éventuelles pertes postales.

S’il s’agit d’un retour pour CHANGEMENT DE TAILLE/COULEUR, nous vous enverrons le colis avec DHL et les frais de transport seront à notre charge.

MPORTANT: en cas de Changement de taille/couleur, on n’accepte pas de retours pour remboursement d’objets qui ont été déjà rendus antérieurement. En cas de Remboursement les frais de transport et de gestion ne seront pas remboursés. Le remboursement sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l’institut bancaire qui a émis votre carte.