Retour gratuit sur toutes les commandes Laperla.com

Les articles achetés non soldés peuvent être retournés ou échangés sous 28 jours à compter de la date de livraison, tandis que les produits de la sélection Outlet ou achetés en soldes peuvent être retournés ou échangés sous 14 jours à compter de la date de livraison, toujours dans le respect des conditions de retour précisées ci-dessus.

Toutes les commandes Laperla.com livrées dans les pays de l’UE contiennent une étiquette de retour prépayé DHL permettant de profiter du service de retour gratuit. Pour les pays en dehors de l’UE, veuillez contacter notre Service Clients pour organiser le retrait gratuit de votre retour.

 

Conditions de retour

Pour profiter du service de retour gratuit, les articles devront être expédiés depuis le pays dans lequel la commande a été livrée.

Les articles devront être retournés dans les conditions de vente d’origine, avec toutes les étiquettes attachées. Le retour d’articles lavés, endommagés, altérés ou que La Perla peut raisonnablement considérer comme utilisés ne sera pas accepté.

- Les slips, bodys et maillots de bain devront être essayés avec un sous-vêtement et les étiquettes adhésives de protection devront être intactes.

- Le retour des chaussettes et des collants ne sera pas accepté si l’emballage a été ouvert.

- Le retour d’articles pour lesquels des personnalisations, des retouches ou l’application d’initiales ont été demandées ne sera pas accepté.

- Pour des raisons d’hygiène, le retour des boucles d’oreille ne sera pas accepté.

Les échanges/retours ne respectant pas la procédure de retour La Perla ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

 

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article de votre commande, notre Service Clients sera heureux de vous aider à trouver la taille ou l’article correspondant à vos besoins.

Nous vous prions de bien vouloir suivre la procédure de retour standard pour retourner les articles que vous ne souhaitez pas conserver et d’effectuer une nouvelle commande pour les articles de substitution.

 

SERVICE GRATUIT DE RETOUCHES

Dans toutes les boutiques La Perla*, nous offrons un service gratuit de retouches standards sur tous les articles des collections de la saison en cours achetés en ligne. Il suffit d’apporter son article avec la confirmation/le justificatif de commande au point de vente le plus proche. Nos assistantes seront heureuses de vous offrir leur aide.

Veuillez noter qu’une fois modifiés, les articles ne pourront pas être retournés ou échangés. Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter notre Service Clients.

*Offre uniquement disponible dans les points de vente exclusifs La Perla. Les concessions de vente sont exclues. Pour les articles de la sélection Outlet et en soldes, un supplément pourrait être appliqué.

**Offre uniquement disponible pour des retouches standards, comme raccourcir l’ourlet et les poignets, insérer des bretelles et ajuster la circonférence d’un soutien-gorge.

 

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Envoyez un email à returns@laperla.com en précisant le numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Un opérateur de notre Service Clients vous enverra, sous un jour ouvré, un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization) ainsi que les instructions pour effectuer le retour.

2. Mettez dans le paquet les articles que vous souhaitez retourner accompagnés du BULLETIN DE LIVRAISON. Assurez-vous que les conditions de vente d’origine sont respectées et que toutes les étiquettes sont attachées.Vous pouvez garder les catalogues La Perla.

3. Refermez correctement le paquet et apposez-y l’étiquette de retour prépayé qui accompagnait votre commande. Notez le numéro de la lettre de voiture.

4. Dans les instructions envoyées par email par notre Service Clients, vous trouverez un numéro de téléphone à contacter pour organiser le retrait par DHL, selon vos préférences.

Nota bene : Nous n’assumons aucune responsabilité pour les articles retournés en utilisant un moyen de retour autre que notre service de retour DHL.

 

REMBOURSEMENT

Quand nous aurons reçu les articles retournés, nous ferons notre maximum pour garantir un remboursement rapide. Le temps maximal de traitement du retour est de 14 jours, mais la procédure est généralement effectuée dans des délais plus courts.

Un email de confirmation vous sera envoyé quand nous aurons traité le retour et effectué le remboursement selon votre moyen de paiement d’origine.

 

ENVOI DU RETOUR AUPRÈS D’UN POINT DE VENTE

Vous pouvez effectuer le retour gratuit des articles achetés non soldés sur Laperla.com auprès de n’importe quel point de vente La Perla (à l’exception des concessions de vente auprès des centres commerciaux). Nous vous rappelons que le point de vente pourra uniquement renvoyer à votre nom les produits à l’entrepôt central afin de démarrer la procédure de traitement du remboursement.

Tous les retours doivent être accompagnés du justificatif d’achat d’origine. Les éventuels frais d’expédition ne seront pas remboursés.

 

PROCÉDURE DE RETOUR POUR LES POINTS DE VENTE

Les articles non utilisés et dans les conditions de vente d’origine pourront être échangés contre un autre article ou un bon d’achat sous 14 jours, à condition qu’ils soient accompagnés du justificatif d’achat. Nos boutiques présentes à l’intérieur des centres commerciaux sont exclues de cette procédure. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter : +390516019520 o – customercare@laperla.com