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Service à la clientèle

Le service d’assistance à la clientèle de La Perla est à votre entière disposition pour toutes les informations que vous désirez et surtout pour vous suivre dans toutes les phases d’achat, du lundi au jeudi, de 9 h à 18 h / vendredi de 9 h à 17 h (heure italienne – GMT+1). Pour toutes informations commerciales, vous pouvez nous contacter à: customercare@laperla.com ou bien téléphoner au numéro +39-(0)516019520

Commandes

Tous les prix sur le site sont compris de TVA.
Pour les pays européens (à l’exception de l’Allemagne, la France, la Norvège, la Suisse, l’Angleterre, la Belgique, la Chine, la Russie et l’Espagne qui suivent des TVA locales), on applique la TVA italienne (22%).
Les articles présents chez La Perla peuvent être achetés, jusqu’à l’épuisement des stocks en magasin, par des personnes âgées d’au moins de 18 ans qui sont résidentes et/ou domiciliées dans un des pays suivants: Italie, France, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Hollande, Belgique, Royaume-Uni, Grèce, Finlande, Suède, Luxembourg, Irlande, Danemark, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Norvège, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Croatie, Bulgarie, Roumanie, Russie, Chine et Hongrie. La Perla est un site web adressé exclusivement au client final: il n’est donc pas possible d’acheter une quantité supérieure à 4 pièces égales par article, taille et couleur.

Les commandes reçues avant 12 heures seront gérées le jour même, celles reçues après 12 heures seront par contre gérées et envoyées le jour suivant. La Perla Online n’est pas responsable d’un éventuel retard de livraison dû à une force majeure. Les commandes reçues le samedi, le dimanche et les jours fériés seront gérés le jour fériale suivant.

A suivre le calendrier des jours fériés italiens pour lesqules il n’y aura ni expéditions ni livraisons:
1 janvier | 6 janvier | Pâques + Lundi de Pâques | 25 avril | 1 mai | 2 juin | 15 août | 4 octobre | 1 novembre | 8 décembre | 25 + 26 décembre.

Nos procédures de gestion des commandes ne permettent pas de changer ou de modifier une commande à partir du moment où elle a été envoyée. Nous nous excusons pour l’inconvénient. En cas d’erreur vous pouvez nous renvoyer les produits achetés soit pour un échange de taille soit pour un remboursement sur la carte de crédit. Il faut voir la section PROCEDURE DE RETOUR.
Dans le colis que vous recevrez, vous trouverez le document de transport des produits alors que la facture sera envoyée à l’adresse indiquée dans les données de facturation.

Promotionnelle

TREAT25 PROMOTION
Cette offre promotionnelle de 25 % de réduction sur laperla.com expire le 31 janvier 2014.

Paquet cadeau

Pour la plupart des produits, il est possible de demander un paquet cadeau. En outre chaque commande peut être envoyée avec un message de vœux que vous pouvez personnaliser. Le cadeau sera envoyé à l’adresse de livraison sans l’indication des prix des produits; la facture de la commande sera envoyée par courrier électronique de l’expéditeur. Il n’y aura pas de coûts additionnels. Rappelez-vous que pour certaines pièces très grandes, les boîtes cadeau ne sont pas disponibles.

FAQ

1. ENREGISTREMENT
COMMENT PEUX-JE M’ENREGISTRER?
C’est très facile de s’inscrire. Vous entrez chez www.laperla.com, vous séléctionnez votre pays et, lorsque vous êtes dans la boutique, cliquez sur Inscription. Voilà vous pouvez vous enregistrer en cliquant encore une fois le bouton Inscription. Il suffit d’entrer les données qu’on vous demande. Dès ce moment vous pourrez vous faire reconnaître par votre Nom d’Utilisateur et votre Mot de Passe.

POURQUOI DEVRAIS-JE M’ENREGISTRER?
Vous pouvez surfer, visiter et acheter sur le site tranquillement, aussi sans enregistrement en utilsant en même temps votre panier. Les avantages que vous avez avec l’inscription sont que vous pouvez récuper votre panier même si vous n’achetez pas des produits, pour un délai de 24 heures. Grâce à votre inscription, vous faites partie de la Mailing List de La Perla et donc vous avez la possibilité d’être informés de tous les événements, nouveautés et offres promotionnelles de nos produits.

L’INSCRIPTION IMPLIQUE-T-ELLE DES ENGAGEMENTS PARTICULIERS?
Non, pas du tout!

QU’EST-CE QUE DOIS-JE FAIRE SI J’OUBLIE MON MOT DE PASSE?
Pas de soucis. Dans la page de login cliquez sur ‘Avez-vous oubliez le mot de passe?’. Dès ce moment vous avez la possibilité d’entrer votre e-mail d’enregistrement et cliquer sur Envoyer. On vous enverra par messagerie électronique votre Nom d’Utilisateur et votre Mot de Passe d’enregistrement.

POURQUOI DOIS-JE ENTRER MON PAYS?
Parce que La Perla se conforme aux prix de votre pays, aux politiques commerciales locales de marques et de revendeurs et bien aux différents systèmes de mesurage des tailles, aux coûts d’expédition, aux devises et enfin au langage.

2. COMMANDES
COMMENT PEUX-JE VISITER LE SITE ET TROUVER LES PRODUITS QUE JE DÉSIRE?
Vous trouverez plusieurs environnements sur le site auxquels vous pouvez accéder par les boutons. Vous pouvez chercher le produit que vous désirez en utilisant notre recherche par marques, typologies, catégories, taille et couleur.

QUELLES CARTES DE CRÉDIT PEUX-JE UTILISER?
American Express, VISA, VISA Electron, Master Card (cartes de crédit prépayées aussi). Le service Pay Pal est bien accepté.

COMMENT PEUX-JE ÊTRE SÛR QUE LES DÉTAILS SUR MA CARTE DE CRÉDIT SERONT PROTÉGÉS?
La Perla se sert de CyberSource, leader provider pour les services de cartes de crédit, pour assurer la sécurité et le service le meilleure dans ce domaine. Grâce au serveur sûr de CyberSource, vos détails financiers (nombre de carte de crédit, date d’échéance, etc…) seront reçus et traités seulement par CyberSource. Ni La Perla Online Boutique, ni n’importe quelle autre partie peut accéder à ce système et donc connaître vos détails. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre section “Paiements”.

QUAND VIENDRA-T-IL DÉBITÉ L’ACHAT SUR MA CARTE DE CRÉDIT?
Dans les sept jours après votre achat.

DEVRAI-JE PAYER AU MOMENT DE LA LIVRAISON DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES?
Non, il n’y a pas de frais supplémentaires.

3. LIVRAISONS
EST CE-QUE JE PEUX SUIVRE MON EXPÉDITION?
Oui. Dès que votre commande est partie, nous vous enverrons par messagerie électronique le numéro de suivi et l’URL avec lequel vous pourrez suivre votre expédition. Il suffit d’entrer dans la page de DHL et entrer le numéro de suivi donné.

QU’EST-CE QU’IL PASSE SI DHL NE TROUVE PERSONNE À L’ADRESSE DONNÉE?
DHL essaye d’effectuer la livraison pour trois fois, laissant un avis de livraison avec des instructions. Si ces tentatives restent infructueuses, La Perla vous contactera par messagerie électronique ou téléphone.

EST-IL POSSIBLE FAIRE UN CADEAU À UNE AUTRE ADRESSE?
Oui, bien sûr. Il suffit que le destinataire et l’expéditeur soient domiciliés dans le même pays. Voir la section Commandes.

Guide des Tailles

Si vous n’étiez pas sûr de la taille à acheter ou si vous désirez faire un cadeau, vous pouvez consulter la guide taille que vous trouverez pour chaque produit. Pour tout renseignement ultérieur, notre customer care aura le plaisir de vous aider (customercare@laperla.com - tel. +39 (0)51 6019520) de lundi à jeudi de 8 à 20 / le vendredi de 8 à 19 (GMT+1).

FEMME
SOUTIEN GORGE
MESURE DU SEIN
TAILLE ITALIENNE    EU/D  UK  E   F   MESURE SOUS LA POITRINE     BONNET A  BONNET B  BONNET C  BONNET D  BONNET E
MES. I              70    32  80  80  68–72 cm                    82–84 cm  84–86 cm  86–88 cm  88–90 cm
MES. II             75    34  85  85  73–77 cm                    87–89 cm  89–91 cm  91–93 cm  93–95 cm  95–97 cm
MES. III            80    36  90  90  78–82 cm                    92–94 cm  94–96 cm  96–98 cm  98–100 cm 100–102cm
MES. IV             85    38  95  95  83–87 cm                    97–99 cm  99–101 cm 101–103cm 103–105cm 105–107cm
MES. V              90    40  100 100 88–92 cm                    104–106cm 106–108cm 108–110 cm
SLIP
TAILLE ITALIENNE   EU/D   UK   E/F   INT   TAILLE     BASSIN
MES. I             36     10   38     S    60–64 cm   90–94 cm
MES. II            38     12   40     M    66–70 cm   96–100 cm
MES. III           40     14   42     L    72–76 cm   102–106 cm
MES. IV            42     16   44     XL   78–82 cm   108–112 cm
MES. V             44     18   46     XXL  84–88 cm   114–118 cm
NUIT – MODE PLAGE – HABILLEMENT
TAILLE ITALIENNE     EU/D    UK   E/F  INT   MESURE SOUS LA POITRINE   MESURE DU SEIN   TAILLE   BASSIN
MES. I   42           36      10   38    S    74 cm                     85 cm            63 cm    92 cm
MES. II  44           38      12   40    M    78 cm                     88 cm            68 cm    96 cm
MES. III 46           40      14   42    L    82 cm                     96 cm            74 cm    102 cm
MES. IV  48           42      16   44    XL   86 cm                     102 cm           82 cm    108 cm
MES. V   50           44      18   46    XXL  90 cm                     106 cm           86 cm    112 cm
BAS ET COLLANTS
TAILLE                UK          UK                    EU/D     E/F       I        EU
HAUTEUR     TAILLE DE CHAUSSURE   TAILLE   TAILLE    TAILLE   TAILLE DE CHAUSSURE
S = 8 1/2–9 = I       4’10″–5’4″  2 1/2–4 1/2           34–36    38–40     40–42    35–37
M = 9 1/2–10 = II     5’0″–5’8″   4 1/2–6               38–40    42–44     44–46    37–39
L = 10 1/2–11 = III   5’3″–6’0″   6–8                   42–44    46–48     48–50    39–42
COLLANTS ET LEGGINGS
TAILLE                   UK                       EU/D     E/F        I
BASSIN    HAUTEUR        TAILLE   TAILLE     TAILLE
I = S                    34″–37″   4’10″–5’2″     34–36    38–40      40–42
II = M                   36″–38″   5’0″–5’4″      36–38    40–42      42–44
III = L                  38″–42″   5’2″–5’6″      40–42    44–46      46–48
IV = XL                  40″–43″   5’5″–5’9″      42–44    46–48      48–50
IVXL = XXL               43″–49″   5’7″–6’1″      46–48    50–54      52–56

HOMME
LINGERIE – NUIT – MODE PLAGE – HABILLEMENT
TAILLE ITALIENNE    EU/D    UK    E   F   INT
MES. I  44           2      34    40  1   XS
MES. II 46           3      36    42  2    S
MES. III 48          4      38    44  3    M
MES. IV 50           5      40    46  4    L
MES. V  52           6      42    48  5    XL
MES. VI 54           7      44    50  6    XXL
MES. VII 56          8      46    52  7    XXXL

Informations sur les produits

La Perla cherche à présenter et à donner la meilleure visibilité de ses produits et de leurs couleurs dans le site. La visualisation de la couleur peut aussi dépendre du moniteur de l’utilisateur et donc La Perla ne garantit pas que la représentation des couleurs des produits soit exacte. Le site est constamment mis à jour mais des produits pourraient être épuisés et que seulement après quelques jours les produits soient retirés du site. En outre, nous ne pouvons pas évaluer la durée de la disponibilité des produits en cas de promotions particulières. Si vous cherchez un produit en particulier, ou vous désirez en connaitre la disponibilité, vous pourrez contacter notre service clientèle (customercare@laperla.com) ou téléphoner au +39 (0)51 6019520). Si vous désirez visiter la boutique la plus proche de chez vous, visitez la section store locator.

Authenticité des produits La Perla
La Perla distribue ses produits originels à travers le site, les boutiques et les revendeurs autorisés. La Perla ne peut pas garantir l’authenticité de produits achetés par des canaux de vente différents de ceux cités ci-dessus.
Pour trouver la liste des boutiques La Perla, adressez-vous à la page web des distributeurs (Store Locator). Tous les produits La Perla sont dessinés en Italie.

Instructions d’entretien
Les produits La Perla sont précieux et nécessitent d’un soin particulier en ce qui concerne l’entretien.

Instructions de lavage
Traitez les pièces avec soin extrême. Suivez les instructions indiquées sur l’étiquette. Nous conseillons de laver cette pièce à la main en utilisant de l’eau tiède et du savon neutre sans faire tremper. Évitez de tordre, frotter ou essorer. Lavez séparément et laissez sécher à l’horizontal. Repasser cet article à l’envers. Pour certaines pièces est recommandé le nettoyage à sec.

SOUTIENS-GORGE
Ne lavez pas les soutiens-gorges dans la machine à laver. Les soutiens-gorges à armature pourraient s’endommager en provoquant l’extraction de l’armature même. Les rembourrages des bonnets peuvent être endommagées par le lavage en machine.

MAILLOTS
Lavage à eau tiède, évitez des produits chimiques, et en particulier des huiles solaires et des détergents. Ne pas frotter, ne pas tremper, ne pas essorer, ne pas sécher au soleil ou en contact avec une source de chaleur.

SOIE
Ne lavez pas les pièces en soie dans la machine à laver, le tissu pourrait s’endommager.

Glossaire

SOUTIEN-GORGE CLASSIQUE
Il est caractérisé par des bonnets qui couvrent presque totalement les seins, des bretelles centrales, il est façonné et haut dans le dos. Il peut être avec ou sans armatures, alors que les bonnets peuvent être avec ou sans rembourrage. En absence de rembourrage, une doublure à l’intérieur des bonnets aidant à l’action de soutien est présente en général. Pour qui: La présence de bonnets conteneurs, d’une doublure interne, de bretelles larges et de façonnage haut dans le dos porte ce modèle à être indiqué pour les seins volumineux qui nécessitent une forte action de soutien.

SOUTIEN-GORGE À BALCONNET
Il est caractérisé par une coupe de bonnets qui découvre et met en évidence la partie supérieure des seins. Les bretelles sont latérales, il est plus bas dans le dos par rapport au soutien-gorge classique et non façonné, les bonnets sont dotés d’armatures et peuvent être autant avec que sans rembourrage. Pour qui: C’est indiqué pour les décolletés, il souligne le décolleté même en soulevant le sein vers le haut.

SOUTIEN GORGE TRIANGLE
Autant le décolleté que les bonnets mettent en évidence une forme triangulaire. Les bretelles sont centrales, il est bas et non façonné dans le dos. Le “brassière-bretelle” est un modèle lancé en exclusivité par La Perla pendant l’été 2001. L’évolution du triangle: deux bandes de dentelle couvrent la partie centrale des seins rappelant une paire de bretelles d’homme. Pour qui: traditionnellement adapté pour celles qui ont une petite poitrine, il existe aujourd’hui des modèles dotés d’une majeure tenue grâce à une structure intérieure de soutien.

SOUTIEN-GORGE PUSH-UP
Caractérisé par une direction spéciale des bonnets, il met en évidence les seins en les soulevant et en les poussant vers le centre. Le rembourrage, total ou inséré seulement dans la partie inférieure des bonnets, arrondit les formes et en augmente considérablement le volume. Pour qui: c’est la solution idéale pour celles qui veulent exalter leur décolleté en tenant compte qu’il offre l’effet d’une taille supérieure.

SOUTIEN-GORGE BANDEAU
Il est par définition sans bretelles ou avec bretelles amovibles ; il possède des bonnets qui couvrent les seins horizontalement, il est haut dans le dos et peut être avec ou sans rembourrage. Il est souvent complété par des bords en silicone qui en facilitent la tenue empêchant le soutien-gorge de glisser. Pour qui: ce type de soutien-gorge est parfait sous les vêtements totalement décolletés ou avec de fines bretelles.

SOUTIEN-GORGE PREFORME
Il s’agit d’une technique spéciale qui, utilisant la chaleur sur des moules métalliques, donne la forme au tissu de façon à ce que les bonnets n’aient pas besoin d’un façonnage avec coupes et coutures. Ce façonnage peut être adopté pour chaque type de soutien-gorge (classique, balconnet, triangle, push-up, bandeau), avec ou sans armatures, avec ou sans rembourrage. L’absence de couture sur les bonnets et la forme arrondie rend ce type de soutien-gorge particulièrement adapté à être porté sous des tissus légers ou transparents et sous des vêtements moulants.

BUSTIER
Il vient directement du corset antique où les baleines sont remplacées par des soutiens plus souples qui arrivent jusqu’à la taille en laissant les hanches libres. Grâce aussi aux armatures qui soutiennent les bonnets, le bustier met en évidence les seins. Aujourd’hui le bustier est utilisé sans bretelles comme vêtement intime pour substituer le soutien-gorge sous les vêtements avec décolleté total ou échancrés dans le dos ou en version “extérieure”, avec ou sans bretelles, réalisé dans des matériaux comme le LYCRA®, dentelle, satin, velours etc. Particulièrement adapté pour celles qui veulent rendre important un buste mince avec taille de guêpe. Dans la version d’”extérieur”, l’effet final résulte particulièrement scénographique et féminin, modelant le corps comme une sculpture.

SLIP
Coordonné obligatoirement au soutien-gorge, le slip peut être haut, moyen ou bas, selon la mesure des hanches.

TANGA
Réduit devant et derrière, il restreint la hauteur des hanches à une fine bande de tissu.

STRING
Slip avec partie postérieure très réduite qui laisse entièrement découvertes les fesses.

CULOTTE
Dans la version plus classique, elle couvre entièrement les hanches et les fesses ou encore la partie haute des cuisses. Il en existe toutefois de diverses versions, plus sportives ou complètement sexy, à string, à jupette, avec hublots sur les hanches. Elle peut être autant en tissu rigide qu’élastique.

GUÊPIÈRE
Semblable au bustier, elle présente une construction à baleines qui s’allonge jusqu’aux hanches, terminant avec une structure porte-jarretelles. Elle peut être réalisée dans des matériaux classiques comme la dentelle et le tulle ou bien dans des tissus lisses; les seins sont d’habitude soutenus par des armatures et les bonnets ont presque toujours un rembourrage.

BODY
Le body intime est extrêmement éclectique: il peut être réalisé en dentelle ou en tulle, en tissus lisses et couvrants, il peut avoir différentes possibilités d’échancrures et de modelages, y compris le string, et est caractérisé par la structure des bonnets. Il peut donc être classique, à balconnet, à triangle, etc.

PORTE-JARRETELES
ll consiste en une ceinture qui entoure la taille retenant quatre jarretelles élastiques (ou des agrafes métalliques) auxquelles se fixent les bas. La Perla a contribué à l’évolution de celui qui, aujourd’hui encore plus que par le passé, peut être considéré comme le vêtement de la séduction par excellence, créant en exclusivité certains modèles innovateurs: entre autres, la gaine, le string, la micro-jupe et la combinaison avec porte-jarretelles incorporé.

NUISETTE
Interprétation “glamour” du plus célèbre sous-vêtement, courte jusqu’à découvrir grande partie des jambes et réalisée en tissus stretch et lisses pour mieux souligner le corps. Dans la version avec bonnets, elle peut être classique, à triangle, à balconnet, etc…, avec ou sans armatures et rembourrage, à porter aussi sans soutien-gorge avec slip et string coordonnés.