Assistance

• Service aux clients

  Le service d'assistance à la clientèle de La Perla est à votre entière disposition pour toutes les informations que vous désirez et sûrtout pour vous suivre dans toutes les phases d'achat, du lundi au vendredi, de 9.00 h. à 18.00 h (heure italienne - GMT+1).
  Pour toutes informations commerciales, vous pouvez nous contacter à: customercare@laperla.com ou bien téléphoner au numéro +39-(0)516019520
  
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• Commandes

  Les prix sur le site sont compris de TVA.
  
  Pour la France, l'Angleterre, l'Espagne, l'Allemagne et la Belgique on applique le TVA du pays même. Pour tous les autres pays européens, on applique la TVA italienne (21%).
  Les articles présents chez La Perla peuvent être achetés, jusqu'à l'épuisement des stocks en magasin, par des personnes âgées d'au moins de 18 ans qui sont résidentes et/ou domiciliées dans un des pays suivants: Italie, France, Espagne, Portugal, Allemagne, Autriche, Hollandes, Belgique, Royaume-Uni, Grèce, Finlande, Suède, Luxembourg, Irlande, Danemark, Chypre, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie et Hongrie. La Perla est un site web adressé exclusivement au client final: il n'est donc pas possible d'acheter une quantité supérieure à 4 pièces égales par article, taille et couleur.
  Les commandes reçues avant 13 heures seront gérées le jour même, celles reçues après 13 heures seront par contre gérées et envoyées le jour suivant. La Perla Online n'est pas responsable d'un éventuel retard de livraison dû à une force majeure.
  Les commandes reçues le samedi, le dimanche et les jours fériés seront gérés le jour fériale suivant.
  A suivre le calendrier des jours fériés italiens pour lesqules il n'y aura ni expéditions ni livraisons:
  1 janvier | 6 janvier | Pâques + Lundi de Pâques | 25 avril | 1 mai | 2 juin | 15 août | 4 octobre | 1 novembre | 8 décembre | 25 + 26 décembre .
  Nos procédures de gestion des commandes ne permettent pas de changer ou de modifier une commande à partir du moment où elle a été envoyée. Nous nous excusons pour l'inconvénient. En cas d'erreur vous pouvez nous renvoyer les produits achetés soit pour un échange de taille soit pour un remboursement sur la carte de crédit. Il faut voir la section PROCEDURE DE RETOUR
  Dans le colis que vous recevrez, vous trouverez le document de transport des produits alors que la facture sera envoyée à l'adresse indiquée dans les données de facturation.
  
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• Paquet cadeau

  Pour la plupart des produits il est possible de demander un paquet cadeau. En outre chaque commande peut être envoyée avec un message de vœux, où vous pouvez écrire un message personnalisé. Le cadeau sera envoyé à l'adresse de livraison sans l'indication des prix des produits; la facture de la commande sera envoyée par courrier électronique de l'expéditeur. Il n'y aura pas de coûts additionels. Rappelez-vous que pour certaines pièces très grandes, les boîtes cadeau ne sont pas disponibles.
  
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• Expéditions

  Pour la livraison de votre commande, vous pouvez choisir le lieu que vous désirez: chez vous, au bureau, chez un ami.
  Afin de vous offrir le meilleur service nous avons choisi DHL, ce qui nous permet de vous assurer une livraison très rapide et en même temps sûre dans un délai de 3 jours ouvrables pour toute l'Europe. Les livraisons ne sont pas effectuées ni les jours fériés ni veilles. Le courrier DHL ne permet pas la livraisons chez les boites postales.
  Dès que votre commande sera retirée par DHL, nous vous enverrons un e-mail, en vous indiquant le numéro de suivi (lettre de voiture internationale). De cette façon, vous pourrez contrôler, quelques heures après, les phases de votre livraison sur le site www.dhl.com. [insert link]
  Si UPS ne trouve personne à l'adresse donnée, il essayera d'effectuer la livraison successiveemnt trois fois, tout en laissant un message avec les instructions nécessaires. Si ces tentatives restent infructueuses, La Perla vous contactera par e-mail.
  La Perla Online n'est pas responsable d'un éventuel retard de livraison dû à une force majeure.
  Les frais de transport sont offerts si la commande est supérieure à 120,00 €
  
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• Informations de paiement / sécurité

  La devise officielle de le site La Perla est l'Euro.
  Pour les pays qui n'adhèrent pas à l'euro le taux de change dépend directement de l'institut bancaire qui vous a délivré votre carte de crédit. Le payement des articles commandés est effectué en ligne seulement par Carte de crédit - VISA, American Express, Master Card, Diners et par Bankpass Web - par l'intermédiaire du serveur de CyberSource. Nous acceptons également la Visa Electron et toutes les cartes de crédit prépayées qui font partie des circuits – VISA, American Express, Master Card, Diners. Toutes les commandes sont sujettes à être vérifiées, donc La Perla se réserve le droit de vous demander les documents d'identification, si nécessaire. Le débit sur carte de crédit sera retiré 7 jours après la réception de votre commande. Dans le cas où le paiement ne soit pas autorisé, nous vous prions de vérifier d'avoir compilé correctement tous les données demandées ou decontrôler d'avoir un plafond suffisant sur votre carte de crédit. Si le problème persiste, nous vous prions de bien vouloir contacter votre institute bancaire ou notre customer care.
  Ce système de payement permet d'effectuer des transactions garanties. En effet vos informations bancaires (nombre de carte de crédit, date d'échéance, etc...) sont données directement à CyberSource, cela grâce à un système constitué par un protocole de chiffrement SSL 128 bit certifié Verisign qui garantit la sécurité des transactions on line. C'est pour cette raison que La Perla ne connaît pas les détails de votre carte de crédit et donc ne peut pas les classer ou les conserver.
  
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• La Perla Boutiques

  Pour trouver la Boutique La Perla plus proche de chez vous, allez à la section STORE LOCATOR
  
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• Produits

  La Perla cherche à présenter et à donner la meilleure visibilité de ses produits et de leurs couleurs dans le site. La visualisation de la couleur peut aussi dépendre du moniteur de l'utilisateur et donc La Perla ne garantit pas que la représentation des couleurs des produits soit exacte. Le site est constamment mis à jour, mais des produits pourraient être épuisés et que seulement après quelques jours les produits soient retirés du site. En outre, nous ne pouvons pas évaluer la durée de la disponibilité des produits en cas de promotions particulières. Si vous cherchez un produit en particulier, ou vous désirez en connaitre la disponibilité, vous pourrez contacter notre service clientèle (mailto: customercare@laperla.com  - tel. +39 (0)51 6019520). Si vous désirez visiter la boutique la plus proche de chez vous, visitez la section store locator.
  
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• Procédure de Retour

  Le client de La Perla doit être complètement satisfait de son choix.
  Si pour une raison quelconque, vous n'étiez pas content de votre commande et dans le cas déplaisant où vous auriez reçu des pièces pas conformes à ce que vous aviez demandé, vous pouvez rendre tous les articles, sans les avoir utilisés, dans un délai de 30 jours suivant la réception de la marchandise.
  Nous vous demandons de suivre les suivantes conditions: les articles ne doivent pas être utilisés et pas retirés de leur emballage original. Les articles doivent être intacts, pas endommagés et ils doivent garder l'étiquette jointe d'origine. Pour cause de motivations hygiéniques nous ne pouvons pas accepter retours de bas et collants ou de culottes ou bien de maillots de bain qui on été endossés à contact direct de la peau. La Perla se réserve le droit de refuser les retours de produits qui ne sont pas conformes aux sous dites conditions.
  Pour commencer la procédure de retour, envoyez un mail à Returns@laperla.com, en remplissant vos Données Personnels, votre Numéro de Commande et les Codes des pièces qui doivent être rendues. N'oubliez pas d'indiquer les causes du retour: vous devez indiquer si vous préférez le remboursement ou un changement de taille/couleur du même produit. N'oubliez pas de nous signaler la taille ou la couleur que vous désirez.
  Le Customer Service vous répondra dans 48 heures avec votre Return Authorization Number et les instructions pour procéder. N'oubliez pas de remplir le formulaire de retour, que vous avez trouvé à l'intérieur du colis, en indiquant sur l'espace relatif votre Code de retour.
  A ce point vous pouvez nous renvoyer le produit au suivant adresse: La Perla Online - Via Enrico Mattei, 10/A - 40138 - Bologna – Italy.
  Nous vous informons que les frais de transport seront à votre charge. Vous pourrez choisir l'expéditeur que vous désirez. Il n'est pas nécessaire de choisir DHL mais il est préférable de se servir d’un courrier qui permette un tracking ou du service postale par colis recommandé avec avis de réception. Nous vous prions de ne pas utiliser une lettre chargée par la poste. La Perla on Line NE PREND PAS la responsabilité du retour.
  S’il s’agit d’un retour pour CHANGEMENT DE TAILLE/COULEUR, nous vous enverrons le colis avec DHL et les frais de transport seront à notre charge. IMPORTANT: en cas de Changement de taille/couleur, on n’accepte pas de retours pour remboursement d’objets qui ont été déjà rendus antérieurement. >
  IMPORTANT: en cas de REMBOURSEMENT les frais de transport et de gestion ne seront pas remboursés. : Le remboursement sera effectué seulement sur la carte de crédit utilisée pour la commande. Le délai pour visualiser le montant sur votre compte bancaire dépend de l'institut bancaire qui a émis votre carte.
  
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• Authenticité des produits La Perla

  La Perla distribue ses produits originels à travers le site, les boutiques et les revendeurs autorisés. La Perla ne peut pas garantir l'authenticité de produits achetés par des canaux de vente différents de ceux cités ci-dessus.
  Pour trouver la liste des boutiques La Perla, adressez-vous à la page web des distributeurs (Store Locator).
  Tous les produits La Perla sont dessinés en Italie.
  
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• Tailles

  Si vous n'étiez pas sûr de la taille à acheter ou si vous désirez faire un cadeau, vous pouvez consulter la guide taille que vous trouverez pour chaque produit. Pour tout renseignement ultérieur, nos personal shoppers auront le plaisir de vous aider (mailto: customercare@laperla.com  -  tel. +39 (0)51 6019520) de lundi à vendredi – de 9.00 à 18.00 GMT+1).
  
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• Instructions de lavage

  Les produits La Perla sont précieux et nécessitent d'un soin particulier en ce qui concerne l'entretien. Vous pouvez consulter les instructions détaillées. Vous trouverez le link concernant le sujet pour chaque produit.
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• Newsletter

  Grâce à l'inscription à la newsletter La Perla vous aurez la possibilité d'être informé en avance sur tous les événements, nouveautés et les promotions du monde La Perla. En plus, vous pourrez participer aux initiatives exclusives réservées aux membres de notre site. Pour vous enregistrer, entrez dans la section MY ACCOUNT
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• FAQ

  1. ENREGISTREMENT

  COMMENT PEUX-JE M'ENREGISTRER?

  Pour s'inscrire, c'est très facile. Vous entrez chez www.laperla.com, vous séléctionnez votre pays et, lorsque vous êtes dans la boutique, cliquez sur Inscription. Voilà vous pouvez vous enregistrer en cliquant encore une fois le bouton Inscription. Il suffit d'entrer les données qu'on vous demande. Dès ce moment vous pourrez vous faire reconnaître par votre Nom d'Utilisateur et votre Mot de Passe.

  POURQUOI DEVRAIS-JE M'ENREGISTRER?

  Vous pouvez surfer, visiter et acheter sur le site tranquillement, aussi sans enregistrement en utilsant en même temps votre panier. Les avantages que vous avez avec l'inscription sont:

  • Vous pouvez récuper votre panier même si vous n'achetez pas des produits, pour un délai de 24 heures.
  • Grâce à votre inscription, vous faites partie de la Mailing List de La Perla et donc vous avez la possibilité d'être informés de tous les événements, nouveautés et offres promotionnelles de nos produits.

  L'INSCRIPTION IMPLIQUE-T-ELLE DES ENGAGEMENTS PARTICULIERS?

  Non, pas du tout!

  QU'EST-CE QUE DOIS-JE FAIRE SI J'OUBLIE MON MOT DE PASSE?

  Pas de soucis. Dans la page de login cliquez sur 'Avez-vous oubliez le mot de passe?'. Dès ce moment vous avez la possibilité d'entrer votre e-mail d'enregistrement et cliquer sur Envoyer. On vous enverra par messagerie électronique votre Nom d'Utilisateur et votre Mot de Passe d'enregistrement.

  POURQUOI DOIS-JE ENTRER MON PAYS?

  Parce que La Perla se conforme aux prix de votre pays, aux politiques commerciales locales de marques et de revendeurs et bien aux différents systèmes de mesurage des tailles, aux coûts d'expédition, aux devises et enfin au langage.

  2. COMMANDES

  COMMENT PEUX-JE VISITER LE SITE ET TROUVER LES PRODUITS QUE JE DÉSIRE?

  Vous trouverez plusieurs environnements sur le site auxquels vous pouvez accéder par les boutons. Vous pouvez chercher le produit que vous désirez en utilisant notre recherche par marques, typologies, catégories, taille et couleur.

  QUELLES CARTES DE CRÉDIT PEUX-JE UTILISER?

  American Express, VISA, VISA Electron, Master Card et Diners (cartes de crédit prépayées aussi) .

  COMMENT PEUX-JE ÊTRE SÛR QUE LES DÉTAILS SUR MA CARTE DE CRÉDIT SERONT PROTÉGÉS?

  La Perla se sert de CyberSource, leader provider pour les services de cartes de crédit, pour assurer la sécurité et le service le meilleure dans ce domaine. Grâce au serveur sûr de CyberSource, vos détails financiers (nombre de carte de crédit, date d'échéance, etc...) seront reçus et traités seulement par CyberSource. Ni La Perla Online Boutique, ni n'importe quelle autre partie peut accéder à ce système et donc connaître vos détails. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre section "Paiements".

  QUAND VIENDRA-T-IL DÉBITÉ L'ACHAT SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

  Dans les sept jours après votre achat.

  DEVRAI-JE PAYER AU MOMENT DE LA LIVRAISON DES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES?

  Non, il n'y a pas de frais supplémentaires.

  3. LIVRAISONS

  EST CE-QUE JE PEUX SUIVRE MON EXPÉDITION?

  Oui. Dès que votre commande est partie, nous vous enverrons par messagerie électronique le numéro de suivi et l'URL avec lequel vous pourrez suivre votre expédition. Il suffit d'entrer dans la page de l'URL et entrer le numéro de suivi donné.

  QU'EST-CE QU'IL PASSE SI DHL NE TROUVE PERSONNE À L'ADRESSE DONNÉE?

  DHL essaye d'effectuer la livraison pour trois fois, laissant un avis de livraison avec des instructions. Si ces tentatives restent infructueuses, La Perla vous contactera par messagerie électronique.

  EST-IL POSSIBLE FAIRE UN CADEAU À UNE AUTRE ADRESSE?

  Oui, bien sûr. Il suffit que le destinataire et l'expéditeur soient domiciliés dans le même pays. Voir Commandes.

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