Devolución gratuita en todos los pedidos Laperla.com

Los artículos comprados a precio completo pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 28 días desde la fecha de entrega, mientras que los productos de la selección Outlet o comprados en rebajas pueden ser devueltos o cambiados en un plazo de 14 días desde la entrega, respetando siempre las condiciones de devolución que se especifican a continuación.

Todos los pedidos Laperla.com entregados en los países de la UE contienen una etiqueta de devolución prepagada DHL que permite disfrutar del servicio de devolución gratuita. En los países que no pertenecen a la UE es necesario contactar con nuestro Servicio al cliente para concordar la recogida gratuita de la devolución.

 

Condiciones de devolución

Para disfrutar del servicio de devolución gratuita, los artículos deben ser enviados desde el país en el que se ha efectuado la entrega del pedido.

Los artículos deben devolverse en las condiciones de venta originales, con todas las etiquetas aplicadas. No se aceptarán devoluciones de artículos lavados, dañados, alterados o que La Perla pueda razonablemente considerar que han sido utilizados.

- Las braguitas, los bodies y los bañadores deben probarse sobre la ropa interior, dejando intactas las etiquetas adhesivas de protección.

- No podrán aceptarse devoluciones de medias y pantis en caso de haber abierto el paquete.

- La devolución de artículos para los que se han solicitado personalizaciones, modificaciones de sastrería o la aplicación de iniciales no podrá ser aceptada.

- Por motivos higiénicos, no se aceptan devoluciones de pendientes.

Los cambios o devoluciones que no respeten el procedimiento de devolución de La Perla no serán aceptados y el producto será reenviado al cliente.

 

CAMBIOS

En caso de que desees cambiar alguno de los productos incluidos en tu pedido, nuestro Servicio al cliente está a tu disposición para ayudarte a encontrar la talla o el artículo más adecuado a tus exigencias.

Te rogamos que sigas el procedimiento de devolución estándar para devolver los artículos que no deseas conservar y que efectúes un nuevo pedido indicando los artículos que has seleccionado para reemplazarlos.

 

SERVICIO GRATUITO DE MODIFICACIONES DE SASTRERÍA

Todas las boutiques La Perla* realizan modificaciones de sastrería estándar gratuitas en los artículos de las colecciones de la temporada actual comprados en línea. Lleva tu artículo junto a la confirmación o el resguardo del pedido al punto de venta más cercano, donde recibirás ayuda de nuestros asistentes.

No olvides que, una vez modificados, los artículos no pueden ser devueltos o cambiados. Para obtener más información, ponte en contacto con nuestro Servicio al cliente.

*Oferta disponible solamente en los puntos de venta exclusiva La Perla. Las boutiques con concesión de venta no están incluidas. Para los artículos de la selección Outlet o en rebajas puede ser necesario aplicar un recargo.

**Oferta disponible solamente para modificaciones de sastrería estándar, como realizar dobladillos, acortar puños, añadir hombreras o regular la circunferencia de un sujetador.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Envía un mensaje electrónico a returns@laperla.com especificando el número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. En el plazo de una jornada laboral, un operador de nuestro Servicio al cliente te enviará un número de RMA (Return Merchandise Authorization) y las instrucciones para efectuar la devolución.

2. Pon en el paquete los artículos que deseas devolver, asegurándote de que se encuentren en las condiciones originales de venta y con todas las etiquetas aplicadas, junto al ALBARÁN. Puedes quedarte con los catálogos La Perla.

3. Cierra el paquete de modo seguro y aplica en la parte externa la Etiqueta de Devolución prepagada incluida en el paquete de tu pedido. Anota el número de conocimiento aéreo postal.

4. En las instrucciones que te enviará por correo electrónico nuestro Servicio al cliente encontrarás el número de teléfono al que puedes dirigirte para concordar la recogida por parte de DHL, según tus exigencias.

N. B.: no asumimos ninguna responsabilidad por los artículos devueltos utilizando un método de envío distinto de nuestro servicio de devolución DHL.

 

REEMBOLSO

Tras recibir los artículos devueltos, nos aseguraremos de efectuar el reembolso a la mayor brevedad. El plazo máximo para tramitar la devolución es de 14 días, pero normalmente el procedimiento se lleva a cabo en menos tiempo.

Una vez tramitada la devolución, te enviaremos un mensaje electrónico de confirmación y efectuaremos el reembolso utilizando el método de pago original.

 

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN A UN PUNTO DE VENTA

Puedes devolver gratuitamente los artículos comprados a precio completo en Laperla.com en cualquier punto de venta La Perla (a excepción de las boutiques con concesión de venta en los centros comerciales). Te recordamos que el punto de venta solo puede ocuparse de enviar los productos al almacén central en tu nombre, con el fin de activar la tramitación del reembolso.

Todas las devoluciones deben ir acompañadas del recibo de compra original. Los posibles gastos de envío no serán reembolsados.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN PARA LOS PUNTOS DE VENTA

Los artículos no usados y que se encuentren en las condiciones de venta originales podrán ser cambiados por otro artículo o por un vale de compra en un plazo máximo de 14 días, siempre que vayan acompañados del recibo de compra. Nuestras boutiques presentes en centros comerciales están sujetas a excepciones. Para obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al número: +390516019520 o escribiendo a – customercare@laperla.com