El cliente de La Perla debe sentirse completamente satisfecho de la elección hecha. Si por alguna razón no queda satisfecho de su pedido y ante la desagradable situación en la cual le entregasen productos no conformes con lo solicitado, puede devolver el producto comprado, sin haberlo utilizado, durante los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

Las únicas condiciones exigidas se refieren al producto:
- no debe estar usado – es decir estar íntegro
- no debe haber sufrido ningún tipo de daño
- debe llevar su etiqueta
- debe estar en su paquete original

Por razones higiénicas no se aceptarán devoluciones de medias si el paquete ha sido abierto, o de bragas o de bikinis que hayan sido puestos en contacto directo con la piel. Si su devolución no cumple con todas las condiciones mencionadas, La Perla no la podrá aceptar.
El procedimiento para solicitar la devolución será el siguiente: enviar un correo electrónico a la dirección Returns@laperla.com con las siguientes datos, Nombre y Appellido, Número de pedido, Codigos de los articulo que se devuelven, sin olvidar de explicar los motivos de la devolución y, si prefiere, el reembolso de la compra o si desea realizar un pedido en sustitución del MISMO artículo/s de la compra.

Las solicitudes de devolución de los pedidos provenientes de Suiza, Noruega y las Islas Canarias, deben ser obligatoriamente autorizadas previo envío de un correo electrónicoReturns@laperla.com

El departamento de atención al cliente le contestará en un máximo de 48 horas, excluido el fin de semana y los días festivos enviando el Código de devolución, y las instrucciones sobre cómo proceder. Rellene el Módulo de Devolución que encuentre dentro del paquete sin olvidar de colocar en el espacio específico su Código de Devolución.
Si decide devolvernos el producto, la dirección es la siguiente:

La Perla E-Commerce
Via Enrico Mattei, 10
40138- Bologna
Italia

Le informamos que los gastos de transporte por envío del producto son a su cargo. Podrá elegir la mensajería para realizar el envío. No debe ser forzosamente DHL pero le aconsejamos contratar una mensajería o un servicio postal que permita el seguimiento o entregue un acuse de recibo. En el caso de devolución por cambio de mercancía, nos encargaremos de enviarle el artículo mediante DHL a nuestro cargo. La Perla no asume ninguna responsabilidad por la devolución a su cargo.
En caso de CAMBIO por otra talla o color, La Perla se hará cargo de los gastos de envío del pedido sustitutivo. IMPORTANTE: No es posible devolver otra vez artículos ya devueltos con el cambio.
IMPORTANTE: En caso de REEMBOLSO los gastos de transporte y gestión no serán reembolsados. El reembolso se solicitará en la misma tarjeta de crédito empleada para finalizar el pedido. La rapidez del reembolso depende de la entidad que ha emitido la tarjeta.
Todos los pedidos enviados a Suiza tienen que ser restituidos estrictamente de Suiza. Entonces, el cliente debe ponerse en contacto con el Customer Care para recibir todas las informaciones necesarias y la factura pro forma para el pago de los derechos de aduana de las mercancías. En el caso de que no se efectúe una correcta declaración aduanal, la devolución ne será aceptada.