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Servicio al Cliente

El Servicio al Cliente de La Perla está a su completa disposición para ofrecer la asistencia necesaria durante todas las etapas de la compra, de lunes a jueves de 8 a 20 / el viernes de 8 a 19 (hora italiana – GMT+1). Para información comercial puede contactar el servicio al cliente enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o por teléfono llamando al número +39 (0)51 6019520.

Pedidos

Para compras de importes superiores a 120 euros (IVA incluido) los gastos de envío son gratuitos.
Los precios en las páginas de productos incluyen el IVA. Se aplica la alícuota IVA italiana (22%) para los países europeos, a excepción de Alemania, Francia, Noruega, Suiza, Gran Bretaña y España – para los que se aplica el IVA local. Los artículos La Perla pueden ser adquiridos, hasta agotar las existencias de almacén, por aquellos que han cumplido 18 años y que posean su residencia o domicilio en los siguientes países: Italia, Bulgaria, Croacia, Francia, España, Portugal, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Gran Bretaña, Grecia, Finlandia, Suecia, Luxemburgo, Irlanda, Dinamarca, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Noruega, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Rumania, Suiza y Hungría. La Perla es un sitio dirigido exclusivamente al cliente final: no pueden comprarse más de 4 (cuatro) prendas iguales de cada artículo, talla y color.
Los pedidos recibidos antes de las 12 horas serán procesados el mismo día; los pedidos recibidos después de la 12 horas serán procesados y enviados al día siguiente. Los pedidos recibidos el sábado, el domingo o los días festivos serán procesados al siguiente día laborable.

A continuación el listado de los días festivos en los cuales no se realizan envíos y/o entregas: 1 de Enero | 6 de Enero | Pascua + Lunes siguiente del domingo de Pascua | 25 de Abril | 1° de Mayo | 2 de Junio | 15 de Agosto | 4 de Octubre | 1° de Noviembre | 8 de Diciembre | 25 y 26 de Diciembre.
Después que el pedido ha sido procesado no será posible cambiar y/o sustituir un producto por otro. Lo sentimos por este inconveniente. Si no está satisfecho de la compra, tiene derecho a devolver el producto comprado y pedir el reembolso en su tarjeta de crédito. Para más información visite la sección Devoluciones.
Dentro del paquete encontrará el albarán y la factura será enviada a la dirección de correos señalada en los datos de la facturación.

Preguntas Frecuentes

1. REGISTRO

¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REGISTRARME?
Registrarse es muy sencillo: entra en www.laperla.com, selecciona tu País y haz clic en el botón MI CUENTA que se encuentra arriba a la derecha.

¿POR QUÉ TENDRÍA QUE REGISTRARME?
El registro no es indispensable para entrar en nuestro sitio web, navegar tranquilamente por sus páginas, curiosear cuanto se quiera o utilizar la cesta de la compra y también comprar. Pero si te registras, disfrutarás de las siguientes ventajas: cada vez que realices una selección de nuestros artículos introduciéndolos en tu cesta de la compra, podrás archivarla por más de 24 horas. Quedarás inscrito en la lista de mailing de La Perla, de modo que podrás tener siempre a tu disposición la información más actualizada acerca de todos los eventos, novedades y ofertas promocionales de nuestro sitio web.

¿EL REGISTRO CONLLEVA ALGUNA OBLIGACIÓN PARTICULAR?
No, no conlleva obligación ni gasto algunos por tu parte.

¿QUÉ PUEDO HACER EN CASO DE QUE SE ME OLVIDE LA CONTRASEÑA?
Eso no supone ningún problema. Cuando estás en la pagína MI CUENTA, haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y haz clic en “ENVIAR”. Recibirás un correo electrónico en el que estará incluida la Contraseña creada durante tu registro.

¿POR QUÉ TENGO QUE SELECCIONAR MI PAÍS?
Porque La Perla se adapta a los precios de referencia de cada País, las políticas comerciales locales de fabricantes y minoristas, los diversos costes de la logística, las distintas divisas y los sistemas de tallaje nacionales, además de a tu idioma.

2. PEDIDOS
¿CÓMO PUEDO NAVEGAR POR EL SITIO WEB Y AVERIGUAR DÓNDE ESTÁN LOS PRODUCTOS QUE QUIERO?
Navegar por las páginas de La Perla es muy simple, y en muchas de ellas podrás dejarte guiar por tu intuición. Para encontrar el producto que te interesa, tienes a tu disposición nuestro motor de búsqueda por marca, tipología, color y talla. Además, es posible hacer una búsqueda por producto desde las páginas de categoría y desde cada sección de promoción. El motor localizará todas las propuestas de nuestro sitio web que se correspondan con los criterios que hayas introducido.

¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITO PUEDO UTILIZAR PARA HACER UN ENCARGO?
American Express, VISA, VISA Electron, Master Card y tarjetas de crédito prepagadas. También el servicio Pay Pal es aceptado. Si necesitas más información puedes contactar con customercare@laperla.com

¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE LOS DATOS RELATIVOS A MI TARJETA DE CRÉDITO PERMANECERÁN PROTEGIDOS?
La Perla colabora con CyberSource, proveedor de servicios de pago que garantiza seguridad y calidad. Todos tus datos de carácter financiero (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) serán recibidos y procesados por CyberSource a través de un servidor seguro. Para informarte con más detalle visita la sección PAGO.

¿CUÁNDO SERÁ ADEUDADO EL IMPORTE DE LA COMPRA EN MI TARJETA?
El importe será adeudado en la tarjeta entre 1 y 7 días contados desde que se hace la compra. Eso depende del instituto que ha emitido la tarjeta.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN COSTE ADICIONAL EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
No, La Perla nunca te cobrará costes adicionales a la entrega.

3. ENVÍOS
¿PUEDO SABER EN QUÉ PUNTO SE ENCUENTRA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?
Sí, gracias al servicio de seguimiento que la mensajería DHL pone a tu disposición en su sitio web. En cuanto el mensajero retire la mercancía de nuestros almacenes te enviaremos por correo electrónico un mensaje en el que encontrarás el número de tu envío y la dirección de la página de DHL a través de la que podrás realizar el seguimiento. Para ello te bastará entrar en www.dhl.com e introducir tu número de seguimiento.

¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE CUANDO LLEGUE MI PAQUETE?
DHL tratará de entregar tu paquete tres veces. En caso de que al tercer intento siguiese sin encontrar a nadie, el servicio de atención al cliente La Perla se encargará de ponerse en contacto contigo por correo electrónico o teléfono.

¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO DE UN REGALO A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA LA MÍA?
Claro que sí. Puede contactar con customercare@laperla.com para cualquier duda o información que necesitas.

Promoción

PROMOCIÓN TREAT25
Esta promoción del 25% de descuento en laperla.com finaliza el 31 de enero del 2014

Paquete regalo

Para la entrega de sus compras puede elegir la opción enviarlas como un paquete regalo. Además puede crear una tarjeta de felicitación en la que podrá escribir un mensaje personalizado o puede dejarla en blanco para rellenarla personalmente. Su regalo se enviará a la dirección de entrega sin que el precio del producto sea visible para el destinatario. La factura del pedido, en cambio, se enviará por e-mail al remitente. No se cobran gastos adicionales por la opción regalo.
Atención: la confección regalo no está disponible para artículos de grandes dimensiones.

Guía de tallas

Si tiene dudas con la talla que quiere comprar o si quiere hacer un regalo consulte la guía talla presente en cada producto. Si necesita asistencia puede contactar con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o llamar por teléfono al +39 (0) 51 6019520 – de lunes a jueves de 8 a 20 y el viernes de 8 a 19 (hora italiana – GMT+1).

Mujer
SUJETADOR                                  PECHO
TALLA ITALIANA EU/D UK E   F   BAJO PECHO  COPA A     COPA B     COPA C     COPA D     COPA E
TALLA. I       70   32 80  80  68–72 cm    82–84 cm   84–86 cm   86–88 cm   88–90 cm
TALLA. II      75   34 85  85  73–77 cm    87–89 cm   89–91 cm   91–93 cm   93–95 cm   95–97 cm
TALLA. III     80   36 90  90  78–82 cm    92–94 cm   94–96 cm   96–98 cm   98–100 cm  100–102 cm
TALLA. IV      85   38 95  95  83–87 cm    97–99 cm   99–101 cm  101–103 cm 103–105cm  105–107 cm
TALLA. V       90   40 100 100 88–92 cm    104–106cm  106–108cm  108–110 cm

SLIP
TALLA ITALIANA EU/D UK E/F INT CINTURA    CADERA
TALLA. I       36   10 38   S   60–64 cm  90–94 cm
TALLA. II      38   12 40   M   66–70 cm  96–100 cm
TALLA. III     40   14 42   L   72–76 cm  102–106 cm
TALLA. IV      42   16 44   XL  78–82 cm  108–112 cm
TALLA. V       44   18 46   XXL 84–88 cm  114–118 cm

NOCHE – MODA BAÑO – MODA
TALLA ITALIANA EU/D UK E/F INT   BAJO PECHO   PECHO   CINTURA   CADERA
TALLA. I   42  36   10 38   S    74 cm        85 cm    63 cm     92 cm
TALLA. II  44  38   12 40   M    78 cm        88 cm    68 cm     96 cm
TALLA. III 46  40   14 42   L    82 cm        96 cm    74 cm     102 cm
TALLA. IV  48  42   16 44   XL   86 cm        102 cm   82 cm     108 cm
TALLA. V   50  44   18 46   XXL  90 cm        106 cm   86 cm     112 cm

MEDIAS Y PANTYS
TALLA               UK          UK                 EU/D    E/F     I       EU
ALTURA      TALLA DE ZAPATOS   TALLA   TALLA   TALLA   TALLA DE ZAPATOS
S = 8 1/2–9 = I     4’10″–5’4″  2 1/2–4 1/2        34–36   38–40   40–42   35–37
M = 9 1/2–10 = II   5’0″–5’8″   4 1/2–6            38–40   42–44   44–46   37–39
L = 10 1/2–11 = III 5’3″–6’0″   6–8                42–44   46–48   48–50   39–42

PANTY Y LEGGINGS
TALLA              UK                   EU/D      E/F     I
CADERA    ALTURA      TALLA     TALLA   TALLA
I = S              34″–37″   4’10″–5’2″  34–36     38–40   40–42
II = M             36″–38″   5’0″–5’4″   36–38     40–42   42–44
III = L            38″–42″   5’2″–5’6″   40–42     44–46   46–48
IV = XL            40″–43″   5’5″–5’9″   42–44     46–48   48–50
IVXL = XXL         43″–49″   5’7″–6’1″   46–48     50–54   52–56

HOMBRE
ROPA INTERIOR – NOCHE – MODA BAÑO – MODA<
TALLA ITALIANA       EU/D    UK   E    F    INT
TALLA. I   44        2       34   40   1    XS
TALLA. II  46        3       36   42   2    S
TALLA. III 48        4       38   44   3    M
TALLA. IV  50        5       40   46   4    L
TALLA. V   52        6       42   48   5    XL
TALLA. VI  54        7       44   50   6    XXL
TALLA. VII 56        8       46   52   7    XXXL

 

Informaciones sobre los productos

La Perla intenta presentar y permitir la visibilidad de los productos y de los colores en el sitio en línea de la forma más representativa y cuidadosa posible. Sin embargo, la visualización de los colores de los productos depende de la pantalla del usuario y La Perla no puede garantizar que su pantalla reproduzca los colores de los productos de forma real. Aunque la actualización de la web sea cotidiana, los productos se pueden terminar y pueden pasar algunos días antes que sean retirados. Además, durante la temporada de promociones no podemos asegurar con anticipación la disponibilidad de los productos. Si busca algo en particular puede contactar con el servicio al cliente, enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o llamar al telefono +39 (0) 51 6019520 para tener más información sobre la disponibilidad, o ir a la Boutique más cercana. Vaya a la sección NUESTRA TIENDA para encontrar la Boutique La Perla más cercana.

Autenticidad de los productos La Perla
La Perla distribuye sus productos originales en la web, en las Boutiques y en los multimarca autorizados. La Perla no puede garantizar a la autenticidad de los productos comprados en otros canales de distribución. Vaya a la sección NUESTRA TIENDA para encontrar la Boutique La Perla más cercana. Todos los productos son de diseño italiano.

Instrucciones de lavado
Los productos La Perla son muy preciosos y delicados y necesitan ser lavados con mucho cuidado. Tratar las prendas con cuidado y seguir cuidadosamente las instrucciones en la etiqueta. Se recomienda lavar la prenda a mano, en agua tibia y con jabón neutro sín dejar en remojo. La prenda no se debe estrujar, refregar ni centrifugar. Se debe lavar por separado y secar en horizontal. Planchar la prenda del revés. Sugerimos lavado en seco por algunas prendas.

SUJETADORES
No se recomienda lavar los sujetadores en la lavadora.Los sujetadores con aros se pueden estropear causando la salida de los aros. Lavar a maquina puede estropear el relleno de las copas.

BAÑADORES
Sugerimos lavar los bañadores con agua tibia evitando productos químicos y en particolar aceites solares y detergentes. No restregar, no dejar en remojo, no doblar la prenda húmeda, no secarla al rayo del sol o en contacto con fuentes de calor.

SEDA
Sugerimos no lavar las prendas de seda en maquina para no es tropear el tejido.

Glosario

SUJETADOR CLÁSICO
Se caracteriza por unas copas que cubren casi completamente el pecho, tirantes centrales y espalda perfilada y alta. Puede ser con aro o sin, mientras las copas pueden tener o no relleno. Cuando falta el relleno, está presente un forro interno que favorece la acción de sujeción. PARA QUIEN: La presencia de copas capaces de contener y sujetar, de tirantes anchos y de una espalda perfilada y alta hace que este modelo sea especialmente indicado para un busto voluminoso que necesite una decidida acción de sujeción y contención.

SUJETADOR BALCONNET
Se caracteriza por unas copas cuyo corte descubre y evidencia la parte superior del pecho. Los tirantes son laterales, la espalda es más baja con relación al sujetador clásico y no perfilada, las copas tienen aro y pueden tener o no relleno (total o parcial). PARA QUIEN: muy indicado en los escotes, los hace resaltar empujando el pecho hacia arriba.

SUJETADOR TRIANGULAR
Tanto el escote como las copas tienen una forma triangular. Las tirantes son laterales, la espalda baja y no perfilada. El “brassiere-bretelle” es un modelo lanzado en exclusiva por La Perla en el verano del 2001. La evolución del triángulo: dos lágrimas de encaje cubren la parte central del pecho, recordando un par de tirantes masculinos. PARA QUIEN: tradicionalmente adecuado para quien tiene un busto pequeño, hoy existen modelos para un más variado tipo de bustos, gracias a una estructura interna de sujeción.

SUJETADOR PUSH-UP
Se caracteriza por un especial ángulo de las copas, hace resaltar el busto empujándolo hacia arriba y hacia el centro. El relleno, total o sólo en la parte inferior de la copa, redondea las formas y aumenta considerablemente su volumen. PARA QUIEN: es la solución ideal para quien quiere que resalte su escote, puesto que consigue el efecto de casi una talla más.

SUJETADOR BANDEAU
Por definición es sin tirantes o con tirantes de quita y pon, sus copas cubren en horizontal, la espalda alta puede tener o no relleno, y a menudo tiene un ribete de silicona que ayuda a que esté bien sujeto en su sitio. PARA QUIEN: este tipo de sujetador es perfecto para los vestidos sin tirantes o de tirantes estrechos.

SUJETADOR PREFORMADO
Se trata de una técnica especial que, empleando el calor en moldes metálicos, da forma al tejido de modo que la copa no necesita ser modelada con cortes y costuras. Esta elaboración puede adoptarse para todo tipo de sujetador (clásico, balconnet, triángulo, push-up, bandeau), con o sin aro, con o sin relleno. La ausencia de costuras en las copas y la forma redondeada hacen que esta prenda sea especialmente indicada para los vestidos ligeros o muy ceñidos.

BUSTIER
Proviene del antiguo corsé donde las antiguas barbas de ballena se sustituyen por elementos de sujeción más ligeros y suaves que llegan hasta la cintura, dejando libres las caderas. Gracias también a los aros que sostienen las copas, el corpiño hace resaltar el pecho. Hoy el bustier se utiliza sin tirantes como prenda íntima, para sustituir el sujetador en los trajes completamente escotados o con escotes en la espalda, pero se utiliza también como prenda “exterior”, con o sin tirantes, realizado con tejidos como la LYCRA®, raso, encaje y el terciopelo. PARA QUIEN: especialmente idóneo para quien quiere resaltar un busto pequeño con cintura estrecha.

SLIP
Complemento obligado del sujetador, el slip puede ser alto, medio o bajo, según la medida de la cadera.

TANGA BRASILEÑO
De dimensiones reducidas tanto delante como detrás, en la cadera una cinta estrecha de tejido.

TANGA
Slip con parte posterior muy reducida que deja completamente descubiertos los glúteos.

CULOTES
En la versión más clásica cubren completamente las caderas y los glúteos, o la parte alta de los muslos. Existen, sin embargo, diferentes versiones, más deportivas o absolutamente sexy, en forma de tanga, de faldita, con abertura en las caderas. Pueden ser en tejido rígido o elástico.

GUÊPIÈRE
Similar al bustier, presenta una construcción con varillas, que llega hasta las caderas, terminando con un liguero. Puede realizarse con tejidos clásicos como el encaje y el tul, o bien con tejidos lisos; generalmente el pecho se sujeta por medio de aros y las copas tienen casi siempre un relleno.

BODY
El body es extremadamente versátil: se puede realizar con encaje o tul, con tejidos lisos y opacos, puede tener varias posibilidades de escote, incluido el tanga, y se caracteriza por la estructura de las copas. Puede ser clásico, balconnet, en triángulo, etc

LIGUERO
Consiste en una cinta que prenda la cintura sosteniendo cuatro cintas elásticas (o ganchos metálicos) a las cuales se engarzan las medias. La Perla ha contribuido a la evolución de lo que puede considerarse, hoy aún más que ayer, la prenda de la seducción por excelencia, creando en exclusiva modelos innovadores: entre otros, el liguero-corsé, el tanga, la micro-falda y la parigina con liguero incorporado.

CAMISOLA
Interpretación “glamour” de la conocida combinación corta hasta descubrir gran parte de las piernas y realizada en tejidos stretch y lisos, para resaltar mejor el cuerpo. En la versión con copas, puede ser clásica, en triángulo, balconnet, etc…, con o sin aro y relleno, para que pueda llevarse también sin sujetador, con slip y tanga a juego.