Atención al cliente

• Servicio al Cliente

  El Servicio al Cliente de La Perla está a su completa disposición para ofrecer la asistencia necesaria durante todas las etapas de la compra, de lunes a viernes desde las 9.00 y hasta las 18.00 (hora italiana - GMT+1). Para información comercial puede contactar el servicio al cliente enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o por teléfono llamando al número +39 (0)51 6019520.
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• Compras

  Los precios en las páginas de productos incluyen el IVA. Para Francia, Gran Bretaña, España, Alemania y Bélgica se aplica la alícuota IVA del respectivo país. Para los otros países europeos se aplica la alícuota IVA italiana (21%). Los artículos La Perla pueden ser adquiridos, hasta agotar las existencias de almacén, por aquellos que han cumplido 18 años y que posean su residencia o domicilio en los siguientes países: Italia, Francia, España, Portugal, Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Gran Bretaña, Grecia, Finlandia, Suecia, Luxemburgo, Irlanda, Dinamarca, Chipre, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia y Hungría. La Perla es un sitio dirigido exclusivamente al cliente final: no pueden comprarse más de 4 (cuatro) prendas iguales de cada artículo, talla y color.
  Los pedidos recibidos antes de las 13.00 horas serán procesados el mismo día; los pedidos recibidos después de la 13.00 horas serán procesados y enviados al día siguiente. Los pedidos recibidos el sábado, el domingo o los días festivos serán procesados al siguiente día laborable. La Perla Online no se hará responsable de un posible retraso en la entrega por causa de fuerza mayor.
  A continuación el listado de los días festivos en los cuales no se realizan envíos y/o entregas: 1 de Enero | 6 de Enero | Pascua + Lunes siguiente del domingo de Pascua | 25 de Abril | 1° de Mayo | 2 de Junio | 15 de Agosto | 4 de Octubre | 1° de Noviembre | 8 de Diciembre | 25 y 26 de Diciembre
  Después que el pedido ha sido procesado no será posible cambiar y/o sustituir un producto por otro. Lo sentimos por este inconveniente. Si no está satisfecho de la compra, tiene derecho a devolver el producto comprado y pedir el reembolso en su tarjeta de crédito. Para más información visite la sección Devoluciones.
  Dentro del paquete encontrará el albarán y la factura será enviada a la dirección de correos señalada en los datos de la facturación.
  
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• Devoluciones

  El cliente de La Perla debe sentirse completamente satisfecho de la elección hecha. Si por alguna razón no queda satisfecho de su pedido y ante la desagradable situación en la cual le entregasen productos no conformes con lo solicitado, puede devolver el producto comprado, sin haberlo utilizado, durante los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
  Las únicas condiciones exigidas se refieren al producto: No debe estar usado; es decir estar íntegro, no debe haber sufrido ningún tipo de daño, debe llevar su etiqueta y debe estar en su paquete original. Por razones higiénicas no se aceptarán devoluciones de medias si el paquete ha sido abierto, o de bragas o de bikinis que hayan sido puesto en contacto directo con la piel. Si su devolución no cumple con todas las condiciones mencionadas, La Perla no la podrá aceptar.
  El procedimiento para solicitar la devolución será el siguiente: enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico . Returns@laperla.com con las siguientes informaciones, Nombre y Appellido, Número de pedido, Codigos de los articulo que se devuelven, sin olvidar de explicar los motivos de la devolución y, si prefieres, el reembolso de la compra o si deseas realizar un pedido en sustitución del MISMO artículo/s de la compra.
  El departamento de atención al cliente le contestará en un máximo de 48 horas enviando el Código de devolución, y las instrucciones sobre cómo proceder. Rellena el Módulo de Devolución que encuentres dentro del paquete sin olvidar colocar en el espacio específico tu Código de Devolución.
  Ahora nos puede enviar el producto. La dirección es la siguiente: La Perla Online -Via Enrico Matteri 10, 40138, Bologna, Italy. Te informamos que los gastos de transporte por envío del producto son a tu cargo. Podrás elegir la mensajería para realizar el envío. No debe ser forzosamente DHL pero te aconsejamos contratar una mensajería o un servicio postal que permita el seguimiento o entregue un acuse de recibo. En el caso de devolución por cambio de mercancía, nos encargaremos de enviarte el artículo mediante DHL a cargo nuestro. La Perla S.r.l. no se asume ninguna responsabilidad por la devolución a su cargo.
  En caso de CAMBIO por otro artículo, La Perla se hará carga de los gastos de transporte para el pedido sustitutivo. IMPORTANTE: No es posible devolver otra vez artículos ya devueltos con el cambio.
  IMPORTANTE: En caso de REEMBOLSO los gastos de transporte y gestión no serán reembolsados. El reembolso se solicitará en la misma tarjeta de crédito empleada para finalizar el pedido. La rapidez del reembolso depende de la entidad que ha emitido la tarjeta.
  
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• Paquete regalo

  Para la entrega de sus compras puede elegir la opción enviarlas como un paquete regalo. Además puede crear una tarjeta de felicitación en la que podrá escribir un mensaje personalizado o puede dejarla en blanco para compilarla personalmente. Su regalo se enviará a la dirección de entrega sin que el precio del producto sea visible para el destinatario. La factura del pedido, en cambio, se enviará por e-mail al remitente.
  No se cobran gastos adicionales por la opción regalo.
  Atención: la confección regalo no está disponible para artículos de grandes dimensiones.
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• Envíos

  Para la entrega de sus compras puede elegir el lugar que le sea más cómodo: en su casa, en la oficina o en la dirección de otra persona. Para ofrecerle el mejor servicio hemos elegido DHL para garantizar una entrega rápida y segura en toda Europa.
  Los gastos de envío, calculados en el momento de la compra, dependen de la forma de entrega y del país de destino.
  Las entregas no se realizan los días festivos o pre-festivos. El servicio de mensajería DHL no permite la entrega en Apartados Postales.
  Cuando DHL retira su pedido, recibirá un correo electrónico donde indicamos el número de seguimiento. De este modo podrá controlar las etapas del envío en el sitio www.DHL.com
  Si la mensajería DHL no encuentra a nadie en la dirección indicada, volverá a pasar por tres veces, dejando todas las veces un resguardo con las debidas instrucciones. Pasados los tres días, el servio de atención al cliente de La Perla le contactará por e-mail.
  La Perla Online no se hará responsable de un posible retraso en la entrega por causa de fuerza mayor.
  ¡Para compras de importes superiores a 120,00 € (IVA incluido) los gastos de envío son gratuitos!
  
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• Pago

  La divisa oficial del web site de La Perla es el Euro. Para los Países que no adhieren al Euro, el cambio depende de su operador de tarjeta de crédito. El pago de los artículos pedidos se efectúa on line con tarjeta de crédito - VISA, VISA Electron, Master Card, Diners y American Express.
  Todos los pedidos están sometidos a un control de La Perla que tiene derecho a pedir los documentos de identificación si fuera necesario.
  El importe se le cargarà en la tarjeta de crédito durante los siete dìas siguientes a su pedido.
  Si el pago no llega a término tiene que verificar si los datos son correctos y si tiene el crédito necesario en su tarjeta. Si el problema persiste, póngase en contacto con el proveedor de la tarjeta o con el servicio de atencion al cliente La Perla.
  El sistema de pago permite realizar transacciones de modo seguro ya que toda la información financiera (número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, etc.) llegan directamente a CyberSource, que gracias a un sistema compuesto por un protocolo con criptografía SSL 128 bit, Certificado Verisign, garantiza la seguridad de las transacciones on line. Por esta razón, La Perla no entra en conocimiento de los datos de su tarjeta de crédito y por lo tanto no puede archivarlos o conservarlos de ninguna forma.
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• La Perla Boutiques

  Va a la sección NUESTRA TIENDA para encontrar la Boutique La Perla más cercana.
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• Productos

  La Perla intenta presentar y permitir la visibilidad de los productos y de los colores en el sitio en línea de la forma más representativa y cuidadosa posible. Sin embargo, la visualización de los colores de los productos depende de la pantalla del usuario y La Perla no puede garantizar que su pantalla reproduzca los colores de los productos de forma real. Aunque la actualización de la web sea cotidiana, los productos pueden terminar y pueden pasar algunos días antes que sean retirados . Además, durante la temporada de promociones no podemos valorar con anticipación la disponibilidad de los productos. Si busca algo en particular puede contactar el servicio al cliente (enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o llamar por telefono +39 (0) 51 6019520) para tener más información sobre la disponibilidad, o ir a la Boutique más cercana. Va a la sección NUESTRA TIENDA para encontrar la Boutique La Perla más cercana.
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• Autenticidad de los productos La Perla

  La Perla distribuye sus productos originales en la web, en las Boutiques y en los multimarca autorizados. La Perla no puedes garantizar a la autenticidad de los productos comprados en otros canales de distribución. Va a la sección NUESTRA TIENDA para encontrar la Boutique La Perla más cercana.
  Todos los productos son de diseño italiano.
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• Tallas

  Si tiene dudas con la talla que quiere comprar o si quiere hacer un regalo consulte la guía talla presente en cada producto. Si necesita asistencia puede contactar con el servicio al cliente enviando un correo electrónico a: customercare@laperla.com o llamar por teléfono al +39 (0) 51 6019520 - de lunes a viernes desde las 9.00 y hasta las 18.00 (hora italiana - GMT+1).
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• Instrucciones de lavado

  Los productos La Perla son muy preciosos y delicados y necesitan ser lavado con mucho cuidado. Va a la sección INFORMACIONES SOBRE LOS PRODUCTOS para consultar las instrucciones detalladas.
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• BOLETÍN DE NOVEDADES

  Gracias a la inscripción en el boletín de novedades de La Perla recibirá por correo electrónico novedades, ofertas, promociones desde el mundo La Perla. Además puede participar en promociones dedicadas en exclusiva a los inscritos en nuestra web. Va a la sección REGISTRO para inscribirse.
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• PREGUNTAS FRECUENTES

  1. REGISTRO

  ¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REGISTRARME?

  Registrarse es muy sencillo: entra en www.laperla.com, selecciona tu País y haz clic en el botón MI CUENTA que se encuentra arriba a la derecha.

  ¿POR QUÉ TENDRÍA QUE REGISTRARME?

  El registro no es indispensable para entrar en nuestro sitio web, navegar tranquilamente por sus páginas, curiosear cuanto se quiera o utilizar la cesta de la compra y también comprar. Pero si te registras, disfrutarás de las siguientes ventajas:

  • Cada vez que realices una selección de nuestros artículos introduciéndolos en tu cesta de la compra, podrás archivarla por más de 24 horas.
  • Quedarás inscrito en la lista de mailing de La Perla, de modo que podrás tener siempre a tu disposición la información más actualizada acerca de todos los eventos, novedades y ofertas promocionales de nuestro sitio web.

  ¿EL REGISTRO CONLLEVA ALGUNA OBLIGACIÓN PARTICULAR?

  No, no conlleva obligación ni gasto algunos por tu parte.

  .¿QUÉ PUEDO HACER EN CASO DE QUE SE ME OLVIDE LA CONTRASEÑA?

  Eso no supone ningún problema. Cuando estas en la pagína MI CUENTA, haz clic en "¿Has olvidado tu contraseña?”, introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste y haz clic en "ENVIAR”. Recibirás un correo electrónico en el que estará incluida la Contraseña creada durante tu registro.

  ¿POR QUÉ TENGO QUE SELECCIONAR MI PAÍS?

  Porque La Perla se adapta a los precios de referencia de cada País, las políticas comerciales locales de fabricantes y minoristas, los diversos costes de la logística, las distintas divisas y los sistemas de tallaje nacionales, además de a tu idioma.

  2. PEDIDOS

  ¿CÓMO PUEDO NAVEGAR POR EL SITIO WEB Y AVERIGUAR DÓNDE ESTÁN LOS PRODUCTOS QUE QUIERO?

  Navegar por las páginas de La Perla es muy simple, y en muchas de ellas podrás dejarte guiar por tu intuición. Para encontrar el producto que te interesa, tienes a tu disposición nuestro motor de búsqueda por marca, tipología, color y talla. Además, es posible hacer una búsqueda por producto desde las páginas de categoría y desde cada sección de promoción. El motor localizará todas las propuestas de nuestro sitio web que se correspondan con los criterios que hayas introducido.

  ¿QUÉ TARJETAS DE CRÉDITO PUEDO UTILIZAR PARA HACER UN ENCARGO?

  American Express, VISA, VISA Electron, Master Card y tarjetas de crédito prepagadas. Si necesitas más información puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

  ¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE LOS DATOS RELATIVOS A MI TARJETA DE CRÉDITO PERMANECERÁN PROTEGIDOS? TBD

  La Perla colabora con CyberSource, proveedor de servicios de pago que garantiza seguridad y calidad. Todos tus datos de carácter financiero (número de tarjeta, fecha de caducidad, etc.) serán recibidos y procesados por CyberSource a través de un servidor seguro. Para informarte con más detalle visita la sección PAGO.

  ¿CUÁNDO SERÁ ADEUDADO EL IMPORTE DE LA COMPRA EN MI TARJETA?

  El importe será adeudado en la tarjeta entre 1 y 7 días contados desde que se hace la compra. Eso depende del instituto que ha emitido la tarjeta.

  ¿TENDRÉ QUE PAGAR ALGÚN COSTE ADICIONAL EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

  No, La Perla nunca te cobrará costes adicionales a la entrega.

  3. ENVÍOS

  ¿PUEDO SABER EN QUÉ PUNTO SE ENCUENTRA EL ENVÍO DE MI PEDIDO?

  Sí, gracias al servicio de seguimiento que la mensajería DHL pone a tu disposición en su sitio web. En cuanto el mensajero retire la mercancía de nuestros almacenes te enviaremos por correo electrónico un mensaje en el que encontrarás el número de tu envío y la dirección de la página de DHL a través de la que podrás realizar el seguimiento. Para ello te bastará con entrar en el sitio web de DHL e introducir tu número de seguimiento.

  ¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE CUANDO LLEGUE MI PAQUETE?

  DHL tratará de entregar tu paquete tres veces. En caso de que al tercer intento siguiese sin encontrar a nadie, el servicio de atención al cliente La Perla se encargará de ponerse en contacto contigo por correo electrónico.

  ¿PUEDO SOLICITAR EL ENVÍO DE UN REGALO A UNA DIRECCIÓN QUE NO SEA LA MÍA?

  Claro que sí. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para cualquier duda o información que necesitas.

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