Kostenlose Retoure für alle Bestellungen auf Laperla.com

Artikel, die zum vollen Preis gekauft wurden, können innerhalb von 28 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Produkte, die in der Outlet-Auswahl oder mit Preisnachlass gekauft wurden, können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Dabei gelten stets die Bedingungen der Widerrufsbelehrung weiter unten.

Allen Bestellungen, die auf Laperla.com vorgenommen und in ein Land der Europäischen Union geliefert wurden, ist ein im Voraus bezahltes DHL-Retoure-Etikett beigelegt, das für einen kostenlosen Retoureservice verwendet werden kann. Für Lieferländer außerhalb der EU bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um eine kostenlose Abholung der Retoure zu vereinbaren.

 

Widerrufsbelehrung 

Um den kostenlosen Retoureservice in Anspruch zu nehmen, müssen die Artikel aus dem Land versendet werden, in dem die Bestellung ausgeliefert wurde.

Die Artikel müssen im originalen Verkaufszustand mit allen angehängten Etiketten zurückgegeben werden. Die Rückgabe gewaschener, beschädigter oder veränderter Artikel, oder von Artikeln, von denen La Perla annehmen muss, dass sie getragen wurden, ist ausgeschlossen.

- Slips, Bodies und Badeanzüge müssen über der eigenen Unterwäsche anprobiert werden. Die selbsthaftenden Schutzetiketten müssen unversehrt und in unveränderter Position bleiben.

- Die Rückgabe von Strümpfen und Strumpfhosen in geöffneter Packung ist nicht möglich.

- Die Rückgabe von Artikeln, für die Personalisierungen, Änderungen durch den Schneider oder die Anbringung der persönlichen Initialen bestellt worden sind, ist nicht möglich.

- Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben werden.

Retouren/Umtausch, für die nicht das Retoure-Verfahren von La Perla angewendet wurde, werden nicht angenommen und an den Kunden zurückgeschickt.

 

UMTAUSCH

Wenn Sie ein oder mehrere Produkte aus Ihrer Bestellung umtauschen möchten, unterstützt Sie unser Kundenservice gerne dabei, die passende Größe oder einen Artikel zu finden, der Ihren Wünschen und Bedürfnissen besser entspricht.

Wir bitten Sie, für die Rücksendung der Artikel, die Sie nicht behalten möchten, das Standardverfahren für Retouren anzuwenden, und für die Ersatzartikel eine neue Bestellung vorzunehmen.

 

KOSTENLOSER ÄNDERUNGSSERVICE

Wir bieten in allen La Perla Boutiquen* einen kostenlosen Schneiderservice für Standard-Änderungen an. Der Service gilt für alle Artikel aus der Kollektion der laufenden Saison, die online bestellt wurden.  Bringen Sie Ihren Artikel zusammen mit der Bestellbestätigung/Quittung in eines unserer Geschäfte in Ihrer Nähe. Unsere Mitarbeiterinnen freuen sich, Ihnen behilflich zu sein.

Bitte denken Sie daran, dass geänderte Artikel nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

*Das Angebot steht exklusiv in den Geschäften von La Perla zur Verfügung. Vertriebskonzessionäre nehmen an diesem Angebot nicht teil. Für Artikel aus der Outlet-Auswahl oder aus dem Sale kann ein Zuschlag berechnet werden.

** Das Angebot gilt nur für Standard-Änderungen, wie beispielsweise das Kürzen von Rock- oder Ärmelsaum, das Einsetzen von Schulterpolstern oder die Anpassung eines BH-Umfangs.

 

RETOUREVERFAHREN

1.Schicken Sie eine E-Mail an returns@laperla.com und nennen Sie die Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für die Retoure. Daraufhin wird Ihnen innerhalb eines Arbeitstags ein Mitarbeiter aus unserem Kundenservice eine RMA (Return Merchandise Authorization)-Nummer und eine Anleitung für die Durchführung der Retoure zuschicken.

2. Legen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, zusammen mit dem LIEFERSCHEIN in den Versandkarton und stellen Sie sicher, dass die Artikel sich im originalen Verkaufszustand befinden und dass alle angehängten Etiketten noch vorhanden sind. Behalten Sie gerne die La Perla Kataloge.

3. Verschließen Sie das Paket sicher und kleben Sie auf der Außenseite das vorab bezahlte Retoure-Etikett auf, das Ihrer Bestellung beigelegt war. Notieren Sie die Nummer des Frachtbriefs.

4. In der Anleitung, die Ihnen unser Kundenservice per E-Mail zugesandt hat, finden Sie eine Telefonnummer, unter der Sie die Abholung durch DHL ganz nach Ihren Bedürfnissen vereinbaren können.

Bitte beachten Sie: La Perla übernimmt keinerlei Haftung für Artikel, die mit einer anderen Versandart als unserem DHL-Retoureservice zurückgesandt werden.

 

ERSTATTUNG

Sobald wir die zurückgeschickten Artikel erhalten haben, nehmen wir so rasch als möglich die Erstattung vor. Die maximale Bearbeitungsfrist für die Erstattung sind 14 Tage, normalerweise wird das Verfahren jedoch schneller abgeschlossen.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Retoure bearbeitet und die Gutschrift des Betrags mit der von Ihnen ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode veranlasst wurde.

 

VERSAND DER RETOURE ÜBER EINEN VERKAUFSPUNKT

Artikel, die Sie zum vollen Preis auf Laperla.com gekauft haben, können Sie auch in jedem Verkaufspunkt von La Perla (mit Ausnahme von Vertriebskonzessionären in Malls und Einkaufszentren) zurückgeben. Wir weisen Sie darauf hin, dass der Verkaufspunkt die Produkte nur in Ihrem Namen an das Hauptlager schicken kann, damit dort die Erstattung bearbeitet werden kann.

Allen Retouren muss die Verkaufsquittung im Original beigelegt werden. Eventuelle Versandkosten werden nicht erstattet.

 

UMTAUSCH AM VERKAUFSPUNKT

Nicht benutzte Artikel im originalen Verkaufszustand können innerhalb von 14 Tagen gegen einen anderen Artikel oder gegen einen Einkaufsgutschein umgetauscht werden, wenn sie zusammen mit der Verkaufsquittung zurückgegeben werden. Eine Ausnahme sind hierbei unsere Boutiquen in Malls und Einkaufszentren. Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung unter: +390516019520 oder – customercare@laperla.com